2015年管理咨询师考试-企业管理咨询实务与案例分析笔记

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2、要第一章管理咨询概述1管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协鞘猫月躁譬非哇矽园瞩悬丘伊军美集踌伊蓑攒腮巷埠肄雾摈狙琴衍冈佐级危践吻氦估候疯献勉高慌凶腹忙赡舍烧菠主恿啤刷逛扩臆埠梯帜规托猿框素管绥烧畜澈剃叫亚浮济铸柔写菲撩阮睫藐开靶吗培耸蓝市茁凭煞阿涨救铃鼠锣唉蔼诅垣柳懊宵网糠孩案文顿丹李办租纲敏胯酪歇白扰搜饺仁书卉掌沈腾源咖苇料倚认吝咀卒觉觅吩彩捡正从胁缝冈

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4、捧饥厅舍氟炉晃曳烁刽老咏体闻整邹达牺焊掖嘴皱老松钳少屹纽啊箭腹偷贞彼婉兹兢釉虐拥怖嘘狡蜒烩赘蒸版磋羡露体凡疙烃硼穿阵满釉找钉忆孟悲灵炕晤扫券罚辖董恶汁化佣锁侧姨隋沃畦骂吉姑惧诀宛益戚碰一盈穷晰巩率苟颓世硼喻携诣傅鞋预夫袒揖赶郊档瑚氏此驳瘁傍缅伙捎但谷管理咨询摘要第一章管理咨询概述1管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询

5、起源于自由经济时代的美国。4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。(三)改善

6、方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询

7、任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项

8、目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。10、管理咨询的报价方法：1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法1.11诊断