运输公司客运站务管理规定

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1、XXXX汽车运输集团有限责任公司客运站务管理规定1.0总则1.1为规范公司客运站场管理，按客运“三优”、“三化”工作程序和标准要求，做好旅客运输组织和行包托运各环节工作，不断提高服务质量，创“驰程客运服务品牌”，确保客运生产经营持续、有序、健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等政策法规制订本规定。1.2各客运服务站要不断健全和完善各项管理制度，加强岗位责任制的考核，合理安排好生产经营组织，协调好各部门、各环节工作，使运输组织工作过程效率高、质量好，创造良好经济效益和社会效益

2、。1.3客运站务工作人员必须模范遵守公民基本道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，树立全心全意为旅客服务的思想及“八荣八耻”的社会主义荣辱观，坚持以人为本、安全第一的宗旨，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务，做到政治思想好、钻研业务好、文明服务好、工作质量好、团结协作好、遵纪守法好。2.0进站车辆管理2.1客运服务站接收车辆进站经营，必须严格审核营运证，线路标志牌，道路客运班线经营行政许可决定书，交警部门核发有效的与进站车型相符的驾驶证，运管部门核发的《资格证》(上岗证)，第三者责任险、交强险、车上人员责任险等必保险种的投保凭

3、证，凭运管部门出具的《进站通知单》办理进站手续，不符合有关手续的不予办理，严禁接纳手续不齐全、未经运管部门批准的客车进站经营。182.1客运服务站接纳车辆进站必须以运输业户自愿为原则，并与车辆经营者签订《公路营运客车委托服务合同》（以下简称《合同》），合同书以本公司制定的合同范本为准，合同期一般为一年，合同期未满原则上不准转站经营，一旦转站原站点的发车时间不再保留。2.3对签订《合同》进站经营的车辆，必须按行业管理的要求建立进站营运客车档案和驾驶员档案。2.4各客运站场必须严格遵守《广西壮族自治区道路运输安全管理规定》及其它相关法规的有关规定和公司的安管制

4、度，建立健全安全管理制度，完善安全生产条件，加强安全管理，把好安全源头关。2.5客运服务站要禁止无证经营的车辆进站从事经营活动，无正当理由不得拒绝合法客运车辆进站经营。2.6进站经营的车辆须交纳车辆进站信誉保证金1000元，保证金不计息，车辆经营者不违反站务管理规定及欠费的，退站时如数退还。3.0调度及运行组织3.1客运调度员要认真履行调度工作职责，各项工作要符合行业管理要求，具体应做到：3.1.1根据进站车辆运行的线路、班次、发车时间、保修计划等编制车辆运行计划，每天按计划提前落实好第二天当班车辆，协调好各环节的工作，确保各班次正班、正点发车运行。3.1

5、.2全面了解运输生产情况，根据道路、车辆、客源、天气等变化情况修订、公布次日车辆运行计划并通知有关各方；做好现场组织工作，正确处理生产中出现的各种矛盾，随时克服薄弱环节，确保运输生产各环节的工作高度协调，顺利进行。3.1.318严格执行检验合格报班制度，由当班驾驶员前来报班，凭车辆技术检验合格报班单、客运班线标志牌及各种运行有效证件签发行车路单，对证件不全或失效的不得给予发班。3.1.4填写调度日志，做好车辆运行各项原始记录(包括当班驾驶员情况)，负责检查行车路单的有效性，按交旧领新的原则做好路单的发放和回收工作(本企业车辆路单另放,以便统计)，管好客运班

6、线标志牌，按时报送各有关报表。3.1.5加强现场管理，注意收集各种有关信息，发现问题，及时与有关方面联系，采取有效措施，做出恰当处理。3.1.6完成单位领导和运管部门交办的其他有关工作。3.2各客运站要根据客源的实际情况，增加车辆进站发班和合理安排车辆发车时间，对新接收进站经营车辆的发班时间要做好统筹安排，与原有进站车辆发车时间有冲突时，应按先来者优先选择的原则作适当的调整，充分体现公平、公正、合理、科学的原则。3.3各客运服务站要严格按照行业管理的要求组织旅客运输工作，坚持“车进站、人归点、站管车、服务好”的原则和“四定二挂”(定线路、定站点、定班次、定

7、发车时间、悬挂客运班线标志牌、票价表)，“五统一”(统一售票、统一调度、统一运价、统一单证、统一行包托运)，“八不准”（不准车况、车容、装备不合格的客车以及客车超载出站；不准为无牌无证和无有效运行路单以及超越经营资格、经营范围的客车配客发班；不准超员售票和向客车售大票，让客车售小票；不准强行组织散客包车；不准站外人员在车站内售票揽客；不准经营者及司乘人员在车站喊客、抢客、拉客；不准向旅客和车主乱收费；不准违反规定擅自增加收费项目和擅自提高客运代理费收费标准）的行业管理制度。3.4各客运服务站必须按时完成发车前的各项业务工作，检票服务员要按规定时间组织旅客检

8、票上车并督促班车正点运行，严禁以收取车辆误点违约金的方式允许车辆误