小事不能小看 细节决定成败

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1、小事不能小看细节决定成败尊敬的各位领导、各位同事：大家晚上好！首先，我想从网上的一则小故事开始我今天的演讲。有一天，一只骆驼在沙漠中行走，烈日当空，又累又渴，突然它的脚被一颗小石子硌了一下，于是它抬起脚，愤怒地将小石子踢开，由于用力过猛，脚被踢破，血流如注。这时，沙漠中的食人蚁闻到了血腥，聚集起来攻击骆驼，它拼命地奔跑，以致迷失了方向。突然前面出现了一群饿狼，看见骆驼，就开始展开攻击，骆驼身上被撕咬的伤痕累累，血肉模糊，于是他更加疯狂地逃跑，终于摆脱了狼群的攻击，而它也奄奄一息。这时，天空出现了一群苍鹰，血腥刺激了苍鹰，它们争相俯冲下来享受这美食。最终，骆驼倒在了沙漠中。

2、在它即将死去之际，它突然想明白了，为什么开始要和一颗小石子较劲呢？其实，生活中类似的事例太多太多了。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据可以导致病人死亡，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费，一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤，而人生紧要关头的一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是精细的力量。但是，对于我们支行来讲，我们仍然会经常看到：在业务方面有的员工忘记了票据的收妥入账，导致了客户清算时间的延迟；有的员工忘记了下班前的临时存欠账户的查询，导致每日的9991账务不为零；有的员工一不小心在理财系统中使用了自己的柜员经办了自己的业务，导

3、致违反了双十禁；有的员工没有仔细的一一辨别纸币，导致向市分行现金管理中心上交了假币；在管理层面上，有的员工开早会老是要迟到那么几分钟，有的开会手机总是要响起来；有的每天总是总是忘了给支行报送动态，导致支行难以汇总发布；有的上班总是不带工号牌；有的员工也总是不喜欢穿黑皮鞋；对于支行布置的技能练习，有的员工总是忘记练习。其实把员工这么多陋习摆出来，一开始我是拒绝的。但是，管理学上有个海恩法则，他指出每一起飞机严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。海恩法则告诉我们，每一起严重的事故都是一个量的积累的结果，量变将引起质变。每一次对待客户的怠

4、慢，都将深深影响支行的业务发展。所有的错误、陋习，支行不是没有制度规范，我们缺乏的不是制度，而是制度的执行力和细节的把握力。海尔集团的总裁张瑞敏说过一句话：“每件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这也就是海尔品牌成功的秘诀吧！“天下大事，必做于细”，俗话说的好“做事不贪大，做人不计小”。我们银行的工作从来都不惊天动地，而是从细微之处向客户体现关爱，自点滴之间向客户倾注真情。每一声问候、每一个微笑、每一次关注、每一步操作，都锻炼我们的能力，体现我们的素质，影响到客户的满意程度。大家熟知的“铁账本、铁算盘、铁规章”，“铁”，就是指制度的刚性要求，只有不

5、折不扣的的执行制度的规范要求，才能保证我们在市场竞争中保持不败之地。小事不能小看，细节决定成败！最后，我想用一首民谣结束我的演讲，丢了一个钉子,坏了一个铁蹄.；坏了一个铁蹄,折了一匹战马.；折了一匹战马,死了一个骑士.；死了一个骑士,输了一场战争.；输了一场战争,亡了一个国家.。