基础知识部分

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1、第一章基础知识1、项目的特点：一次性（有明确的起始时间和终结时间）独特性特定性（一是项目工作本身的目标，也叫过程目标，二是项目产出物的目标，也叫产品目标）制约性不确定性（由项目的独特性造成）项目组织的临时性和开放性成果的不可挽回性2、现代项目管理是以顾客为关注焦点，因此现代项目管理必须以实现项目利益相关者的要求和期望为目标。3、项目管理的本质是创新。4、项目生命期一般划分为4个阶段：启动阶段（概念阶段）、规划阶段、实施阶段、收尾阶段。5、项目管理过程：启动、计划、执行、控制、结束6、项目阶段特点：项目阶段完成以可交付成果为标志审查交付物是项目阶段结束

2、的标志用事先确定的标准衡量交付物7、启动阶段项目发起（项目建议书是一种项目发起文件）核准阶段（小型项目无需核准）项目启动（可行性研究报告批准后，项目才启动。项目启动正式有两个明确标识：一是任命项目经理、建立项目管理班子，二是颁发项目许可证）项目立项（是正式认可一个新项目的开始）明确项目要求（项目经理明确）8、项目规划原则目的性（项目目标是项目规划的核心）、系统性、动态性、相关性9、项目范围说明书要阐明为什么进行这个项目、明确项目目标和主要的交付成果、它是项目实施的重要基础。10、让客户满意已成为项目管理的重心目标。体现在：延长项目生命期，扩大项目的管

3、理范围；给予项目经理更多的权利、提高项目经理的管理积极性；通过实现项目组织成员的满意，达到客户满意。11、项目利益相关者一般通过合同和协议与项目联系在一起,共同参与项目管理活动。12、项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是决定项目成功与失败的关键人物。13、项目组织结构的类型选择a、职能式（小型项目）优点：资源集中、人员使用有较大灵活性、技术专家可同时参与不同项目、同一部门人员在一起易交流、技术连续性好、为本部门人员提供升迁途径缺点：更多考虑本部门工作，而不是考虑顾客利益；面向本部门活动，不能面向问题；责任不明，易混乱；对客户的响迟缓；不利于调

4、动人员积极性；沟通困难。b、项目式（大型、复杂项目）优点：项目经理全权负责，享有较大的自主权，可以调动组织内外资源；命令单一，决策速度快；团队精神；对客户响应快；组织结构简单灵活易于操作；易于沟通协调。缺点：项目彼此独立、资源不能共享，造成资源浪费；不利于与外界沟通；规章制度不一致；不利于员工职业发展。C、矩阵式（大型、复杂、同时承担多个的项目）优点：解决传统模式中企业组织与项目组织的矛盾；多个项目高效率；人才全面培养；响应速度快；集中技术管理优势。缺点：凝聚力不够；身兼多项目，顾此失彼；接受双重领导，易产生矛盾；组织形式复杂，沟通障碍；项目经理与职

5、能经理职责不清，易推诿。d、事业部式（多项目的大型企业，远离公司本部）优点：有利于企业经营职能，扩大企业的经营业务，便于开拓业务领域，项目经理有权，迅速适应环境变化，应变力强。缺点：企业对项目约束力减弱，对项目的管理和协调难度较大。14、项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂。项目经理的管理能力，经验水平，知识结构，和人魅力对项目成败起着关键的作用——领导作用、沟通作用、组织作用、计划作用、控制作用、协调作用15、项目团队组建的原则：目的性原则管理跨度和层次性原则（根据醒目性质、规模大小、复杂程度和持续时间，确定管理跨度和层次）精

6、干高效原则弹性原则16、项目团队建设——设立项目办公室、项目团队的组成、项目成员的培训、制定沟通计划17、网络计划技术关键线路法（CMP）逻辑关系、持续时间均确定；b、计划评审技术（PERT）逻辑关系确定，持续时间不确定；c、图形评审技术（GERT）逻辑关系、持续时间都不确定;d、风险评审技术（VERT）对可能发生的风险做概率估计18、项目人力资源管理包括两个方面：一是对项目组织人力资源外的因素即量的方面的管理，如对人力资源的调配；二是对项目组织人力资源内在因素即心理和行为等质的方面的管理。18、绩效报告在项目沟通中传递项目信息使用最多的方式和报告，

7、是项目沟通中最重要的信息传递，是按照一定的报告期给出的有关项目个方面工作进展情况和结果的报告。19、风险识别确定可能对项目造成影响并多次发生的事件。20、禁止招用未满十六周岁的未成年人；每日工作不超过八小时；平均每周不超过四十四小时；每周至少休息一日；加班不得持续一小时，周累计不超过三小时，月累计不超过三十六小时。21、要约是希望和他人定力合同的意思表示要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、上也光该等为要约邀请承诺人是受要约人同意要约的意思表示。22、合同的权利义务终止：a、债务已按照约定履行；b、

8、合同解除；c、债务相互抵消；d、债务人依法将标的物提存；e、债务人免除债务；f、债权债务同归于一人；g、法律