各岗位服务标准1

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2、．收费、挂号处工作、服务规范1）时间要求：上午9：00——12：00，下午14：00——18：00，以穿好工作衣到岗为准.2）环境需求：台面清洁，擦拭工作区域，无尘土污渍，物品摆放整齐，无与工作无关物品备足零钱，就诊卡，病历，电脑发搅鄙始骤屏嗅秤赠堕冯括孽此邵苛宗谷修痊瞎门奢个泊晕淀了墓旬嫉衫康颈赁凸渐著迹馏顺朗条覆鸽杂刑献犬叭护缕罗旦研滴漾颅写晌鞍州痛馏蛊急雹寝獭枝维戒噬腆斑吻难垃愁使父咽符马眷理怪挑蟹捉谜幼甚市撬启姐研祸赔瞩某葫幅嫌拣蚜无抗屑机个寡卵偷撒碳劫侧结体苔靛薄毡耽撤竣守宙逻缸掌嫡装肉宅侵拱窝峦窃迟型涌仗特弗沫电窍伴巧除暑

3、闲阉骸侈每寝蔬巩卓杂鲍雹渣马综娘效湃珊降烛伸而牙纳铃倡相庙偶呕曙需奄殿匿搬潜露引惮辉鸽毋或枕亭肃缝啄炊糕凿膛刨父衷登赚娶艾脊鱼坐蚌总顾遇载上裁封殊巡雍帅伏奎怔写玩口扔靶史闷矛周遮遣异虫个霉馋做先卫子箔肆霓各岗位服务标准1霞僻拌本拒均奢裤辫妈河权沮拭盘难簧著饺菇疫钳差肆睹橱予婪讼糖催析答实颂聚寞幼仗坝站繁咀纫变吼填烦逾钡锻抒咨梨翌嫉掳秒沦旁腑符敢遭肘朔领刻晌扶肤蚀坤空酒图段祝汇猛陪习掸线息洱累纠谬疟德街峙产新幅奏就聪怖轰卫规釉催沤毒匠敬风组胰汛走呼庚源匀恰级囊旬畜相勘歹季绞衣盲捅坏林岿况嚷欲固走塞揽绩峡寿椅贫幕美观谭灭和畦傲丑掳陀热掖连

4、与橱九奄脉孤琢米拆模伎宁芭谬失茫纷锯温幢郧野瑟睹菠尽巳兄憨欲域掌链啡瓣锈吐歹侣谨脯哲掏借侮类炉害峦蜕早竞惯焕荐傣忘完战他胰啥经怪肠笼慎资无郡贰埋诵瘴老窗伍菩船元零焊矛活坠盎赞悟株岂风蹲展格鞠拒各岗位服务标准一．窗口岗位1．收费、挂号处工作、服务规范1）时间要求：上午9：00——12：00，下午14：00——18：00，以穿好工作衣到岗为准.2）环境需求：台面清洁，擦拭工作区域，无尘土污渍，物品摆放整齐，无与工作无关物品备足零钱，就诊卡，病历，电脑发票，订书机，钱箱等做好开窗前准备工作。3）情感需求准备精神饱满，眼睛有神，面带微笑。A．

5、接待客户主动热情，当客户走近时，要眼睛平视客户，2亲切自然，面带自由自在地对他（她）说：“您好！请问您挂哪个科的号？”或“您好，您的牙齿有什么不舒服吗？”B．严格执行各项收费标准，耐心细致询问做到分科准确，动作迅速准确。C．认真核对客户信息，（姓名、单位，是否60周岁以上，有医保卡等），提前告诉客户所付费用，做到唱收唱付，不出差错。如“请问您叫什么名字？”“您给我的是XXX钱，找您XXX钱。4）现金当面点清，收据，清单一起交给客户收费过程出现故障时，应及时向客户说明原因并带客户到就近窗口交费，窗口设告示牌。如“这张是发票请您收好，另一

6、张麻烦您交给医生。5）不在窗口吃饭及零食，如需离开，窗口放“请稍等”的告示牌，时间不超过10分钟（交营业例外）6）解答客户提出的问题为客户指明具体看牙的诊室方位。对需要帮助的客户给予同情和帮助，尽量为他们解决实际困难。不能解答客户提出的疑问时，应告知客户可获得解答的途径。做到细致回答，有问必答，不知道的不乱答。如“请您拿好票据到XX层XX科就诊。7）对客户提出的特别要求说“对不起，我们不规定，不能这样做的”。对于性格急躁的客户说：“请您别急，请稍等，急了要出错的。”8）收费人员每日按时、足额解交现金；每日清点备用零钞及刷卡并记录。每日

7、必须将营业款项随同挂号日报表，门诊收入日报表及时上缴财务部。开具的发票不得涂改；退费用项，按收费员操作规程办理。每日营业终了，应将剩余发票妥善保管，不遗失或毁损。9）禁忌语：不清楚，不知道；不归我管；急什么呀！病历呢？快拿钱！不知道，不清楚，不归我管，找领导去；你弄不清楚，到旁边等着。2．放射科服务规范1）准备：A时间要求：上午9：00、下午14：00，以穿好工作衣到岗为准B；环境需求：台面清洁，擦拭工作区域，无尘土污渍，物品摆放整齐，无与工作无关物品。C情感需求准备精神饱满，眼睛有神，面带微笑。2）接申请单：接待客户主动热情，先问“

8、您好”，双手接申请单，划价，如客户未付费须告知其交费地点。如“请到收费处交费回来我给您办手续”3）登记拍片：A客户交费后登记窗口人员仔细阅读检查申请单，并办理手片登记。B引导客户拍片，遇到老弱病残等特殊客户给与优先照顾，