各岗位服务流程

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1、一、收银服务流程熟知会馆内的消费项目和价位及其他销售政策掌握电脑的操作及单据的使用做好统计每日的报表的工作及每日的交接班无遗漏时1、客来时致“鞠躬礼”同时与接待配合好欢迎词：先生你好欢迎光临，洗浴这边请！请问您几位？您请坐稍等一下，我为您拿手牌”。迅速到鞋吧拿鞋半蹲式将拖鞋放在客人座位前，然后给客人发放手牌，发放手牌时应注意一起来的客人柜子分开，防止客人在更衣室拥挤！贵宾您好：桑拿请乘坐电梯到负一层!祝您洗浴愉快！！2、贵宾您好，结账这边请，请问您有会员卡吗？您今天的消费共计是XXX元。我们这新推出会员储值

2、卡和计次卡,我建议您可以考虑办一张成为我们会员，除了可享受会员服务外也更加的优惠！注：①熟记会员卡的折扣率以便于更加准确的介绍给客人②严格遵守公司财务制度不得超过办卡上限③准确填写会员卡章程及结算操作流程3、贵宾您好，收您XXX元，找您XXX元，请您收好。（注意：麻烦客人做事，我们要致谢，或表示歉意。）4、客人需要刷银行卡：请问您的银行卡有密码吗？您请到这边输一下密码，谢谢！麻烦您签一下字。注：我们的职责是为客人提供最优质的服务，故而我们要在第一时间结帐；第一时间为客人拿鞋，最后让顾客满意的离开场所。二、一

3、更服务操作规范迎客1、收到来客信息后，主动迎上至“鞠躬礼”先生您好欢迎光临2、从客人手中接过客人的手牌，根据客人衣柜的位置，指出相应手势，“您这边请”接客手牌时要表现积极主动热情。如：向前迎几步，双手接牌。3、帮客人开柜并提醒客人，您的衣柜XXX号。4、更衣服务：请您更衣我为您服务，按照操作规范为客人提供更衣服务，（在此期间向客人推销外卖毛巾）6、提醒客人“您的衣物已挂好请问还有需要取的物品吗”？服务结束为客人锁柜。并提示“贵宾您好您的衣柜已锁好，请您检查一下”。(同时拉一下柜子)双手把手牌交给客人“请保管

4、好您的手牌，洗浴这边请”将客人引领至浴区，并至以祝福语：祝您洗浴愉快，有事您随时吩咐。　　推销：在更衣过程中如果有时间，把场所内的优惠活动、新推出按摩介绍给客人。注意：为客人挂衣服是时注意顺序，拿客人衣服的时候衣服口袋一面要朝向客人一面，并要保持适当距离，关柜时留意不要夹到客人衣物。（挂衣服从左至右，从里至外）送客：1、客人由浴区至一更时在第一时间上前双手接过客人手牌，“贵宾您好！我为您开柜”注意：在客人视线范围内将客人衣柜打开。“您的衣柜已打开您请坐我为您服务”注意拿衣服的次序要由内至外，更衣结束后提醒客

5、人“您的衣柜内没有物品了请您检查”等客人确认后方可锁柜。2、引领客人至梳妆台：“您请这边梳理一下”同时帮客人看好随身物品。3、引领宾客至电梯门口或楼梯口处并至：“先生请慢走”注意区分好同批客人并做好相应服务的交接。　推销：在客人更衣过程中可以推销内衣　袜子等外卖品。介绍会员卡的优惠措施，是否有办卡意向。卫生要求：地面干净不得有水迹，更衣凳整齐平整，梳妆台上物品摆放整齐有序。必须具备：更衣的服务要领、按摩知识价目表、近期优惠活动及服务区域及项目。注意：A、在为客人服务时，不可注视客人身体或客人的贵重物品，只需

6、掌握即可，宾客贵重物品，随便放置的（如手机），提醒客人保管好随身物品。B、为客人取衣物和往衣柜里挂衣物一定要在宾客视线范围内操作，不能背向宾客以免误会。C、个别宾客不愿服务员更衣，不能勉强客人，帮助客人更衣把握尺度，适当协助。D、对醉酒的客人要随时留意并照顾好，包括其随身携带的贵重物品，服务要主动热情，尺度适中，不卑不亢。E、客人脱浴衣时要提醒客人“请检查衣服口袋是否有物品遗落”我们也要检查确认。事后查出是服务员的责任（检查浴服的步骤是，询问.检查.到确认.）三、浴区1、“您好淋浴这边请”第一时间为客人调好

7、水温，帮客人打开淋浴开关后用手试一下水温，合适后请客人入浴，并向客人介绍，热冷水的调节以及浴品介绍。“您看这个温度合适吗”“祝您洗浴愉快有事您随时吩咐”2、间隔性的对淋浴宾客进行关注“贵宾打扰一下，有什么为您效劳的吗？有事请您随时吩咐。”3、看到有在打香皂的客人要询问“先生需要我帮忙吗？”4、客人淋浴完后，询问客人“您需要泡浴或者桑拿吗？”要进或出大池时，要有“搀扶服务”并要有“小心台阶”“小心地滑”等服务用语，客人入池后顺手把客人的拖鞋反方向摆好，以方便贵宾穿拖鞋。5、客人要进蒸房时要主动为客人拉开门“贵

8、宾里面请”咨询客人温度是否适宜是否需要矿泉水，帮客人摆好拖鞋，并及时整理蒸房内卫生，做到随时随刻无杂物。6、客人出桑拿房的时候要主动向前询问“您好需要搓澡服务吗？我们这里的技师手法一流”“搓背这边请”7、洗漱台是体现浴区优质服务的一个环节，故要在第一时间提供给客人相应服务。8、客人洗浴完毕后，及时为客人干身，并将客人引领至梳妆台！卫生要求：淋浴间、洗漱台、地面、干蒸、大池台面、各种浴品要保持整齐无水迹。要随走随清