通关话术手册

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1、内部资料，妥善保存。2012年全省系统新人扬帆启航训练营话术手册新人八大17内部资料，妥善保存。关中国人寿山东省分公司教育培训部第一关：三讲关一分钟自我介绍话术（一）开场白：姚先生！您好！没见一段时间，您越来越精神啦！最近怎么样？忙不忙？（握手）（二）加入中国人寿：我最近换工作了，我加入中国人寿，刚刚参加完培训。（递交名片）（三）认识到保险的重要性：以前对保险没什么了解，通过学习我觉得在现在的生活中，保险的作用越来越重要了，因为现在社会和以前不一样了，医疗、养老、教育等各方面问题基本都要靠自己解决，

2、保险成为了现代家庭不能缺少的保障。（四）特别想与您分享：在培训中，我学习了一些家庭保障知识，觉得挺不错的，很想与人分享。在我的朋友中，我觉得您很热心，所以培训完我第一时间就来找您。您先听我讲讲，就当增多一些常识，如果有讲得不好的地方，您也可以给我一些建议。二分钟公司介绍话术（一）中国人寿历史最悠久：公司成立于1949年10月，伴随着新中国的成长。一直以来，公司占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的航空母舰。（二）中国人寿实力最雄厚：是目前全球唯一一家在纽约、香港、内地三地上市的保险公司，同

3、时是中国A股市场的保险第一股。中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力，2012年保费收入高达5000亿元，市场份额稳居行业首位；截止12年底，公司总资产超过2.3万亿元，占据寿险市场近半壁江山。（三）中国人寿品牌最卓越：连续十年入选《财富》全球500强，从最初的290位跃升至2012年的113位；连续10年入选我国十大最具价值品牌，品牌价值高达1200.3亿元，是我国保险业的第一品牌。（四）中国人寿投资最稳健：中国人寿投资收益逐年提升，中国人寿巨资投入基础设施建设、国家能源企业、大型金融机构等项目，收益丰厚

4、。（五）中国人寿网络最全面：中国人寿网络遍布全国大小城乡，并拥有最大的全国性客户群体，截至11年底，已为超过6亿人次的客户提供过保险服务。（六）中国人寿服务最完善：至12年，中国人寿95519电话服务中心连续八次荣获“中国最佳呼叫中心奖”。而且中国人寿服务全面升级，隆重推出“鹤卡”，让客户可享受到特约商家专享服务。（七）中国人寿信誉最良好：中国人寿获得荣誉众多，至12年连续七次获得中国“最受喜爱的保险品牌”奖，还获得“最值得信赖寿险公司”、“亚洲最好的保险公司”等重要奖项。有这样强大的公司做后盾，您

5、可以放心。相信成为实力如此雄厚的公司的客户，您一定可以享受到最优质的服务。三分钟讲保险17内部资料，妥善保存。保险是应急的准备：我们每个人家里都有雨伞，刮风下雨都会拿出来用，其实人这一辈子也和天气是一样的，都会有晴天和阴天，没有那个人的一生是一帆风顺的，保险就像家里的雨伞，平时感觉不到他的作用，但在我们碰到逆境时，他能为我们遮风挡雨。保险是财务的规划：我们现在努力的工作就是为了提升我们的收入，让自己和家人的未来能够过得更好，您认同吗？现在还年轻，通过保险强制节省一笔钱留到老年用，既不会对我们的生活产

6、生很大的影响，又能保证资产的保值增值，让自己年老时不差钱。第二关：准客户开拓之转介绍话术步骤一：寒暄与赞美（略）步骤二：取得认同业：王姐，我们认识了这么多年，你觉得我这个人怎么样？客：不错呀，你很有责任心，为人处事都很不错。业：非常感谢您对我工作的肯定，未来的日子我也会一如既往的为您提供最好的服务步骤三：提供转介绍的范围业：王姐，您平常为人很成功，人缘也好，又热心。您能不能帮我个忙，替我想一想在您的朋友当中有谁像您这样有爱心、深具责任感的，让我认识一下？对了，王姐，我记得您以前曾说过您常和您的朋友x

7、xx一块逛街，她现在怎么样？步骤四：获取更多信息业：哦，看来她也是非常能干的人！她在什么单位上班？你们还经常一起逛街吗？她家住哪？孩子上几年级了？老公做什么工作？（多了解一些被介绍人的资料）步骤五：获取更多的转介绍业：王姐，除了李姐，您身边还有没有最近刚刚有孩子的？刚升职的？新买了房子的？理财观念特别好的朋友？步骤六：感谢并承诺业：王姐，我想告诉您我是怎样与他们接触的。首先，我会给他们打电话约个时间见面，如果他们方便我们就见面，如果不方便我也不会过多打扰他们，您看可以吗？您看您需不需要先给他们打个电

8、话，或者是我打电话约他们时可不可以提到您？王姐，非常感谢您对我工作的支持和帮助，我会象尊重您一样，尊重您的朋友！为他们提供最好的服务！而且我会随时告诉您事情进展的情况。常见转介绍异议处理1、我的朋友都对保险不感兴趣你的心情我理解，我相信没人会对自己不了解的事情感兴趣，让我跟您的朋友分享后，他可能会有兴趣。请您放心，如果您的朋友确实没兴趣，我会马上离开，决不打扰他，并会马上把信息反馈给您，您看行吗？2、我不想让营销员打扰我的朋友我有许多朋友在给我名字的时候都有所顾虑，不