附件：物业管理服务内容、标准及收费形式

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1、附件：物业管理服务内容、标准及收费形式(-)物业管理服务内容(1)物业管理配置物业管理系统软件，实行电子信息智能化管理。(2)实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。(3)每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到90%以上，对管理服务中薄弱环节要适时整改。(4)节假日进行专题布置，每年至少组织4次社区文化活动。(5)开通24小时电话，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。2、清洁卫生服务内容及标准(1)楼内公共区域：地

2、面每天清扫2次，擦拭1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭2次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。(2)楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次以上，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次；路灯、楼道灯每季度清洁2次；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。3、秩序维护服务内容及标准(1)巡逻岗：按照规定路线和时间每1・5小时巡查一次，做好巡查记录。(2)车

3、辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。4、绿化养护服务内容及标准(1)根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。(2)适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。(3)适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。5、共用部位养护服务内容及标准(1)维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。(2)场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。(3)楼道灯：每天巡视两次，或接到业主或使用人报修后1・5小时

4、内修复，完好率98%以上。6、其他管理服务内容及标准(1)商业区域不需进楼提供清洁服务，只需承担公共部位的维护和电梯的运行维护、年检及能耗费。(2)商业区域外围需配备专职人员进行环境保洁、现场秩序维护。以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容。其他服务参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准提供服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。（-）物业管理服务收费形式包干制（三）物业管理服务标准及收费标准投标人采取

5、包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月•平方米（四）要求达到的管理目标：中标人正式管理本项目三年达到“天津市物业管理优秀住宅小区”标准。