质量管理知识培训资料

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1、修订号：实施日期：第12页共12页1、TQM是全面质量管理。2、何谓质量？一组固有特性满足要求的程度。理解要点：①固有的：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。②特性：可区分的特征，包括物理的、感观的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特征。③固有特性：主要表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。④要求：明示的、通常隐含的或必需履行的要求和期望。（明示的要求：即规定要求，如在文件中阐明的要求；通常隐含：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法所考虑的需求或期望，是不言而喻的。）⑤企业追求的是“最适合

2、某些顾客的条件”的质量，而不是绝对意义上最好的质量。3、“质量”有两种含义：狭义的质量就是产品质量和服务质量；广义的质量则除了产品质量和服务质量之外，还包括工作质量。3.1什么是产品质量，质量特性有哪些？①产品质量就是产品的适用性，详细说就是产品符合规定要求，满足用户期望的程序。②质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。3.2什么是工作质量，特点是什么？①工作质量是产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。②特点：不能直观表现，而是涉及各部门及人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通过企业的工作效率、工作成

3、果，通过产品质量和效果表现出来。4、工作质量和产品质量两者的关系？两者有密切关系。产品质量取决于工作质量，它是企业各方面，各环节工作质量的综合反映；工作质量是提高产品质量的基础和保证。5、什么是质量管理及其特点？①是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，使其实的全部管理职能的所有活动。修订号：实施日期：第12页共12页②特点：主要体现在建议一个有效运作的质量体系上。6、“质量保证“和“保证质量”目的有什么不同？质量保证目的在于取得足够的信任。保证质量目的是在于满足规定的质量要求。7、

4、全面质量管理的基本核心是什么？是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。8、全面质量管理的基本要求。（即“三全一多样”）①全员的质量管理②全过程的质量管理③全方位的质量管理④多样方法的质量管理9、现场质量管理定义？包括哪些？任务是哪些？①定义：是对生产现场或服务现场进行的质量管理，是质量形成过程中的重要阶段；②主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等；③任务为四个方面：质量缺陷预防、质量维持、质量改进、质量验证。10、“三按”生产：是指按图纸、按

5、标准、按工艺要求进行生产。11、“三分析”活动：是当出现质量问题时，管理人员需作质量分析会。①分析产生质量问题的原因②分析质量问题的危害性③分析应采取的措施，及时总结经验教训，有效地防止质量问题的重复发生。12、三检制：是操作者“自检”、“互检”、与“专检”相结合的检验制度。13、三自：是操作者自检、自分、自作标记的检验制度。修订号：实施日期：第12页共12页14、一控：是控制自检正确率。15、PDCA循环，特点是什么？P：Plan（计划）；D：Do（执行）；C：Check（检查）；A：Action（总结或处理）特点：①大环套小环，小环

6、保大环，互相促进；②阶梯式上升，循环前进；③推动PDCA循环，关键在于A------“总结”阶段。16、5W1H的具体内容：①为什么（Why）要制订这一措施（计划）；②预计达到什么（What）目的（目标）；③在哪里（Where）执行这一措施（或计划）；④由哪个（Who）单位，谁来执行（职责）；⑤何时（When）开始、何时完成（时间）；⑥如何（How）执行（程序）。17、不合格定义：是指不满足规定的要求。18、发现不合格品，应该采取哪些措施？做到这6项：标识；隔离；评审；处置；措施；防止再发生。19、“纠正”“纠正措施”与“预防措施之间差

7、异”。纠正：是消除不合格品所采取的措施结果。纠正措施：指为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。预防措施：指为了防止潜在不合格、缺陷或其它不希望的情况的发生，消除其原因所采取的措施。差异：纠正措施与现存的（已发生）不合格问题有关，而“预防措施”涉及到潜在的（未发生）问题。20、工序质量、工序能力、工序能力指数？工序质量是指工序过程的质量。修订号：实施日期：第12页共12页工序能力是指在操作者、设备、工装、使用地原材料、操作方法、检验方法，以及环境等都在标准的条件下，操作呈稳定状态时所具有的加工精

8、度，也就是工序处于稳定状态下实际加工能力。工序能力指数是工序质量的定量表示，通常以CP表示。（CP值大小可直接表示质量的水平）21、CP计算，改善工序能力指数措施是什么？①CP=T/6σ=产品公差范围/工序