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时间：2019-09-19
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1、附件1中国XX银行客户投诉处理工作流程2.客服中心客户投诉处理工作流程二#件地■■■■■•■■■■■■・•■■■S:遴收M件珞綁是否注刖比由否是是是・理療址豫圧理是扯否按时娃决是涯按附骅决EE由«:杏冷锂否否是是动閔址腿他理东规宜时限■•■■••■■o^v■■■•■■••離片处理垂匹rar輕藤情灌翳向客祭反邀倍觀谢呢f庶朋檢并粗頁处理意咗鉴1严一扁r「匸璇回丹由虫號•■•■IX■■.・■■■*否X「向奮F壬KH釧工•1、:：OWili：L••••••・・■••••••••••♦・17＜；：：：：耳茫SF-
2、I是▼注：1・客服条线在投诉处理中认为存在推诿扯皮或回访客户仍不满意的，可将事件单转上级行零售银行部门督办处理。2.各级行专设渠道管理部或零售银行业务部，负责牵头定期对本级行各渠道客户投诉和建议进行汇总和分析，提交本级行相关部门对投诉和建议反映出的产品、服务、制度、流程、系统等方面存在的问题进行整改，并定期将问题整改落实情况向本级行专设渠道管理部或零售银行业务部进行反馈。
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