销售人员管理制度手册

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1、销售人员管理制度目录一、考勤制度二、个人形象要求三、工作岗位职责四、工资及提成制度五、违章处罚六、违纪处罚制度七、电话接听规范八、客户接待及业绩归属九、售楼中心卫生管理制度十、售楼中心销售工作流程十一、工作服管理制度—、售搂中心考勤制度1.工作时间：早班：8：30〜12：00晚班：冬：13：30-17：30夏：14:00〜18:00卫生时间:8：15~8：30值班时间：12：00〜13：30和夏：12:00〜14:002•销售员实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则按存休，日后调休。

2、每月最后一天编排下月份的轮休表，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管签字确认后方可调休。上下班时间要在公司规定人员考勤表上签到，作为当月考勤记录备案，每周每人轮休一天。3.所有员工每天上、下班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。4.处罚办法：迟到5分钟〜10分钟以上者，每次扣除当天薪金一半，半小时以上者按旷工处理，严重者按自动离职处理。无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月工资的25%,旷工1天扣除当月工资的50%,旷工2天或连续旷工超过2天，作除名处理，

3、公司不负责其一切善后工作。5•病假、事假必须填写《请假条》，批准后方可离开工作岗位。A病假：•销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。•病假1天内由销售主管审批，3天内由经理审批，3天以上的需报主管副总审批。•病假手续必须当天申请。请假者必须在每天上班前或不迟于上班时间30分钟内，亲自或由家人朋友至售楼部相应审批主管人员处说明请假原因和请假时间，病假返回公司后应及时补填《请假条》连同病历卡和病假单一起交总部人力资源部备案。•请病假扌II除当日薪金的30%,病假累计半月以上者，当月薪金按

4、照实际工作口发放。B事假：•事假手续必须至少提前一天书面中请。•事假1天以内由销售主管审批，2天以内由销售经理审批。•事假不足半天者按半天计。•事假扌II除当日薪金全额。•事假年内累计超过4天的作除名处理，公司不负责其一切善后工作C其它休假：按照丧假3天内不扣工资，探亲假、婚假、产假不计扣工资。6.外出登记制度：案场所有人员上班时间不得擅自外岀，如确系因公外出，必须做好外出登记，写明外出事由、时间及返回时间，经销售经理签字认可后方可外岀。6.因外岀公干、参加其他社会活动而请假，需经销售经理批准给予公假，

5、薪金照发。7.请假批准权限：销售主管1天，销售经理2天，3天（含）以上得预先报主管副总批准。二、员札仪规范（一）、仪容仪表1、身体整洁，勤洗澡，保持身体清洁无异味。2、饮食起居有规律，劳逸结合，保持精神状态饱满，容光焕发。3、适度化淡妆，形象亮丽，切忌浓妆艳抹。4绎泮分牛头傑■梓头彷洁洁于头屆5【吴型得体:不留怪异发型，染发矗色不宜夸张；佩带饰物适度，不陷入媚俗。6、口腔清洁常刷牙，保持牙齿洁口、口气清新。7、勤剪指甲常洗手，保持双手清洁卫生，不得留长指甲。8、制服整齐，常换常洗，穿深色袜子，皮鞋擦亮。

6、（二）、姿势仪态1、站立时，双脚平衡，肩膀平宜，挺胸收腹。2、双手摆放自然，不把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。3、咳嗽或吐痰时，用干净纸巾或手帕掩住口部。4、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。5、整理头发、衣服时，走到洗手间或別人看不到的地方，不允许在工作台内化妆。6、不当众做挖鼻孔、挠痒或剔指甲等不雅动作。7、不当众耳语或指指点点。8、不在公共区域奔跑。9、坐着时不抖动双腿，不倚靠在桌子或工作台上，不盘腿。10、接见客户，面带微笑，态度亲和。11、与别人谈话时，双目须正视对方。12、

7、不在公共区域搭肩挽手或大声喧哗。13、与客户交谈时，音量适小，语速平缓，吐字清晰，不当着客人面与他人谈与工作无关的事，不随意打断对方的讲话或不时看表。并尽量讲客人所讲语言。14、如使用电梯，进出房门要先出后入，主动与人开门。15、客户离别时，主动为客户开门，并目送客户至客户车辆离开或者距离售楼中心10米外。（三）、文明用语1、迎宾用语：您好、请进、这是我的名片、请指教、欢迎光临、请坐。2、友好询问语：谢谢、请问您的称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚

8、推出的一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是口住还是投资？如果口住不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗？3、接待介绍语：请您这边走、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明口的您请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈区。4、请求道歉语：对不起，这套房子刚刚卖出去了、不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。5、恭维赞扬语