《2019年叮当快药用户健康消费洞察报告》

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1、叮当快药用户持续稳定增长随着全民健康意识的觉醒，人均健康支出占比日益提升，用户越来越重视健康问题。3800万+同比增长123%用户总数在线咨询量52%同比增长118%同比增长156%复购率新用户贡献增长搜索增长数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比）叮当快药平台增长爆发力日益凸显叮当快药平台呈现可持续稳定增长态势，覆盖10大核心城市，自营药店300家+，服务范围6000平方公里以上，覆盖1亿+人口，同比增长73%，服务密度同比增长52%。从配送时间来看，到家行业平均送单时长达50分钟左右，叮当平均送单时长24.85分钟。300家+10

2、大核心城市覆盖城市连锁门店武汉南京新增服务城市持续覆盖中北京上海深圳广州成都郑州服务密度91%56%45%38%25%同比增长天津杭州数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比）叮当快药健康品类全布局，慢病及营养保健品类销量增速最快2018年互联网医院业务上线，慢病复诊类用药同比涨幅最高，其中心脑血管用药增幅较高，达300%，抗肿瘤用药同比增幅达203%，其次为营养保健品类增速较快，尤其缓解疲劳品类同比增长684%。慢病复诊用药营养保健300%203%170%684%513%292%心脑血管用药肿瘤用药内分泌系统缓解疲劳改善睡眠美容养颜数

3、据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比）90后深度依赖线上购药，开始担起“家庭健康掌门人”的责任90后是移动互联网原住民，深度依赖线上购药，会进一步寻求移动健康的解决方案。叮当数据显示，广州、深圳19年新增用户90后占比较高，达46%、44%。90后人均累计消费金额19年上半年同比增长123%46%44%42%41%40%38%39%38%2019年各城市新用户90后占比数据来源：叮当快药大数据（数据截止2019年5月）购药场景拓宽：购药需求需随时随地被满足叮当数据显示，25%的叮当用户有3个及以上收货地址，其中3个收货地址用户增幅达1

4、03%，最经常下单的地址为职场，其次是家庭场景；酒店，医院，餐厅场景占比超3成。3个地址及以上用户增幅情况35%29%103%94%88%19%8%5%3个收货地址用户4个收货地址用户5个收货地址用户20182019涨幅数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比）轻量级应用快速解决购药需求叮当快药数据显示，2019年上半年小程序及快应用端注册用户同比增长271%，用户首次购药渠道中小程序占比达23%。在购药场景中，方便快捷、轻量化的小程序更受用户青睐。数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比）内容“快”获取：健康知识分享多，获取渠

5、道多元化叮当快药通过内容矩阵持续满足用户对健康内容的需求，数据显示，用户越来越关注生活常识、滋补调养类内容，分别占比29%及17.6%。生活常识辟谣常见病用药健康19年上半年叮当内容矩阵阅读量超1.5亿主动分享占比23%滋补调理重症两性节气养生数据来源：叮当快药大数据（数据截止2019年5月）慢病“快”咨询：用户慢病年轻化，购药需求便捷化数据显示，在叮当购药的慢病用户越来越年轻化，依赖在线互联网医院解决慢病用药需求，用户可以享受28秒找到医生，28分钟送药到家服务。313%306%308%296%185%162%高血压糖尿病冠心病高血脂肝炎其他

6、药师审核销量增幅数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比）夜间“快”解答：夜间咨询量占比增高，用户需求专业化年轻人多面临着睡眠质量差、易疲劳、皮肤差3大亚健康问题，这是夜间咨询医生较为集中的问题，除此之外，用户对儿童用药问题格外关注，且咨询问题越来越专业化。1岁孩子感冒了吃什么药？浑身乏力老觉得没劲儿？儿感清1岁孩子吃多少剂量合适？感觉每天很累，浑身没劲怎么办？.孩子长个好慢，需要补钙吗？123%药师咨询量同比增长气色不好面容无光怎么调理？38%2019年上半年夜间咨询占比27s平均响应时间整夜整夜睡不着，怎么办？脸老是又痒又干，是不是

7、皮肤过敏了？就做梦，睡觉比不睡还累怎么办？脸上痘痘老是下不去，有好方法吗？睡的很浅老是容易醒怎么办？油皮皮肤用什么会缓解呢？父母“快”安心：24小时服务，让新手爸妈不再焦虑叮当数据显示，儿童药下单时间集中在晚20:00~23:00，在这个高峰下单时间段，腹泻便秘品类增长最高，达162%，其次是小儿感冒，增幅达157%。儿童用药不同时间段下单情况儿童用药同比增幅情况162%157%126%123%118%101%85%0246810121416182022腹泻便秘小儿感冒小儿咳喘健脾消食小儿驱虫厌食/补益小儿维矿2018订单量2019订单量数据来

8、源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比）干涩“快”缓解：职场人不相信眼泪，只相信眼药水职场人最忠爱的健康产品是眼药水和蒸汽眼罩，这跟职场人工作时间