国内义工旅行平台发展路径探究

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1、国内义工旅行平台发展路径探究【摘要】随着人们生活水平的不断提高和对自我价值实现的追求，义工旅行作为一种新型旅行模式，受到越来越多人的关注。依托互联网建设的义工旅行平台如雨后春笋般相继而出，在满足人们对义工旅行需求的同时，也暴露出平台发展方面很多亟待解决的问题。本文通过网络调查、文献信息提取、问卷调查等方式，对国内义工旅行平台发展现状进行梳理，分析义工旅行项目的发展障碍，探究其发展路径，为义工旅行平台的建设与完善提供参考，也为旅行参与者提供借鉴。【关键词】义工旅行；义工旅行平台；义工项目；客户体验一、引言义工旅行是指旅行者通过提供某些公益服务而获得相应旅游资源回报从而实现自己旅游

2、梦想的方式。义工旅行将旅行与公益相结合，不仅降低了旅行的花费，得到更多体验,还扩大了公益影响范围，让公益更加大众化。在旅行方式日益多元化的今天，人们更加注重旅行的意义及其带来的丰富体验，作为一种新兴旅行模式，义工旅行的热度也随之上升。义工旅行凭借旅行者多角度的体验方式和与众不同的公益意义，逐渐被广大年轻群体接受和推崇。年轻人拥有较多的空闲时间，对外界事物充满强烈的好奇心和探索心理，对公益参与度高等特点，成为义工旅行市场的主要群体。随着互联网上义工旅行的招募信息越来越多，相关负面新闻也层出不穷，诸如义工诈骗、参与者利益受损失维权困难等等。这些负面新闻逐渐暴露出义工旅行监管漏洞、行

3、业欺诈等问题，而且由于缺乏相关集成性的平台，配套措施不完善，意向参与者难以获取相关信息，缺乏相关安全可靠的进入途径，这会导致大量旅行者不敢尝试，公众信任度降低,从而致使这一新兴旅游模式畸形发展。二、国内义工旅行平台发展现状分析（一）发展概况义工旅行这一概念最早起源于欧美国家，最早可追溯到1991年的美国校园，1991年美国田纳西州范德比尔特大学的校友们发起了一个非营利组织，该组织专门组织学生利用假期到不同地方参与一些公益性社会服务活动。2005年前后，义工旅行被美国各大媒体广泛宣传，成为一种潮流旅行方式，世界著名的“人类栖息地”国际项目就是其硕果。根据文献［1］中所示，随着社会

4、经济发展和人们志愿服务意识的增强，义工旅行作为一种新颖的旅行方式被大力倡导和发展，个别国家将其与公民生活、成才、就业等与自身紧密相关的利益进行挂钩联系，已经发展多年，组织方式、运作制度方面都已较为完善和成熟，社会响应影响深远。从国外义工旅行的发展趋势来看，其正在向法制化、全民化方向进一步发展，规模正在不断扩大，服务也更多元化，从教育、环环境保护、生态、社区、医疗发展到农业和文化活动等诸多领域。中国义工旅行最早可追溯到1993年，早期由政府推动，由我国青年志愿者协会组织的“青年志愿者扶贫接力计划”以及“大学生志愿服务西部计划”等活动，其实质概念和义工旅行略有差异，但已初具雏形，具

5、有发展潜力和空间。而后民间自发性非营利组织的涌现、旅游企业的加盟、背包旅游客的兴起、旅游志愿者的出现等等，形成了我国义工旅行发展的基础，并逐步将我国义工旅行发展推向前所未有的高度。200&2009年在中国沿海地区，越来越多年轻人开始关注这一旅行方式，其中既有商务差旅活动较多的白领人士，也有将需要帮助的地方作为目的地的旅行爱好者，这是推动中国义工旅行发展兴盛的关键时期。目前国内较为知名的义工旅行机构有“Gapper国际义工旅行”、EASIN国际义工旅行”、“君行国际义工旅行”等。相较国外的义工旅行发展，义工旅行在国内仍处于初步发展阶段，虽然已有越来越多的自发组织和专业机构正在逐渐

6、建立，但发展规模相对薄弱，社会引导、法律政策的完善方面还有很多不足，宣传与普及意识还远远不够，帮助对象单一、服务形式不够丰富等问题也逐渐暴露。大众对这一新兴旅行概念的接受度和认可度尚低，尤其对义工组织或机构的安全性、商业伦理、服务监管等方面存在顾虑。（二）义工旅行平台受众群体分析由于义工旅行服务的人群、地点、形式多种多样，其导致受众群体亦不相同。通过调查，我们发现主要参与者是年轻人，大学生，白领等，而大学生是义工旅行的主要群体，由于大学生有较多的空闲时间，对外界事物充满强烈的好奇心和探索心理，对公益参与度高，文化素质高，喜欢广交朋友，喜欢尝试新鲜事物，不断提升自我等特点，对于义

7、工旅行有着莫大的积极性。我们还发现在发达沿海地区的的人们对于义工旅行的参与度也具有较高的积极性，由于发达沿海地区的义工旅行项目比较多，义工旅行项目比较完善，经济基础较为雄厚，而他们的主要动机是丰富人生阅历，提升自我，在义工旅行项目的每一次参与中，发现更多人生启示，同时践行公益，提升自己价值。从马斯洛需求层次理论进行分析，人们参加义工旅行的动机主要可以分为三类需求，第一类为尊重需要，参与者着重个人学习与成长，希望通过公益活动，获得他人的肯定及重第二类为社交需要,义工旅行覆盖面广，参与人员众多,