以提升农村市场发展为目标的农村区域管理

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1、以促进农村市场发展为目标的区域运营管理中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司成立于1999年7月，隶属于中国移动通信集团江西有限公司。公司自成立以来，以科学发展观为指引，始终追求高水平运营和精细化管理，不断加快自身发展，持续提升服务水平，着力推进企业的健康、和谐、可持续发展。目前，公司已建成一个服务水平一流、覆盖范围广、业务品种丰富的区域移动通信网络，实现了城区无盲区覆盖，浙赣线、京九线、昌樟高速、昌金高速无间断、连续覆盖，及市内主要旅游景区重点覆盖，全市乡镇所在地全部覆盖及行政村

2、基本覆盖。近年来，宜春分公司先后获得“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国用户满意服务”、“全国文明单位”、“连续五届江西省文明单位”、“全国模范职工小家”，连续10年荣获宜春市社会治安综合治理先进单位、宜春市计划生育工作先进单位等多项荣誉。1860班组被授予“全国用户满意电信明星班组”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。一、以促进农村市场发展为目标的区域运营管理的背景一方面，推进农村市场发展有助于运营商在服务“三农”的大环境中树立良好的品牌形象，实现企业的社会价值；而移动做为积极践行社

3、会责任的表率，以强烈的社会责任感，充分发挥移动通信在提高农村信息化水平中的重要作用。第11页共11页其次，随着3G牌照的发放，全业务时代的来临，愈演愈烈的竞争，让各通信运营商使出全身解数，严阵以待，在家庭、校园、集团、个人等各大市场开展了激烈的你争我夺之战。就江西省而言，据相关调查显示，江西省农村人口占全省人口总量的60.21%，农村市场潜在用户规模较大，农村用户普及率仅（）,市场还有很大的发展空间。谁能最快抢占市场，谁就是“大赢家”，这就使得农村市场的广袤空间，成为了兵家的必争之地。农村市场作为我公司新的客户和收入增

4、长点，关系到公司未来的可持续增长,2011年，农村市场拓展将面临更加激烈的竞争，如何更好地依托农村区域营销中心，对农村进行划区管理,以创新的手段加速农村市场拓展，提升农村市场贡献占比，实现精细化运营,是摆在我们面前的重要课题。提升区域营销中心地位及作用是打赢现在、未来农村市场战争的双重需要。因此，我们提此出了以提升农村市场发展为目标的区域运营管理，旨在通过该项管理，提升区域机构的管理能力,深入挖掘并加大农村市场的拓展力度，提升农村市场的把控能力，抢抓建设社会主义新农村的战略机遇加快企业发展，从而改善农村通信状况，提升农

5、村信息普及率，达到和谐发展的良好局面。一、以提升农村市场发展为目标的区域运营管理的主要内涵与做法第11页共11页以提升农村市场发展为目标的区域运营管理主要从优化区域运营机构，完善区域管理职能、完善运营体系、提升管理能力等方面全方位关注和加强农村市场管理与支撑，对内进行管理模式优化，对外运用精细化营销发展，以管理流程和模式创新提升软实力，拓宽农村市场的发展空间，打造适应农村特点的片区化运营模式，实现农村市场的快速增长。（一）、对内深化运营模式1、优化区域运营机构。江西农村区域营销中心自2006年开始建设,区域营销中心作为

6、公司一级单元机构,承担着农村渠道管理、市场拓展、客户服务等多项职责,是市场发展的先锋军.区域中心做为管理农村市场发展的组织架构及管理模式,显得尤为重要.,运营机构的设置与管理水平的高低与其运营能力息息相关。因此，要优化运营机构，一方面要优化结构,加大人力资源投入,充分下移各项管理职能,提升管理能力；另一方面要不断地规范运营管理，形成标准化的作业流程,提高区域人员的日常规范,对渠道的掌控力度，并增强渠道结构的合理化，从而形成完善的运营体系，提升管理能力.(1)合理规划区域:本着更加符合高效的管理幅度，使之有精力贴近市场的

7、原则,综合考虑区域用户数、收入、人口数,同时根据市场发展、应对竞争和客户服务需求，合理规划区域规模，全市共建设67个农村区域中心，平均每区域覆盖2-3个乡镇，服务范围适中，有助于精细化管理（2）优化组织架构:采取1+N的组织架构,即1个区域经理加N个渠道支撑及业务主办人员,N按照所管辖的乡镇数量来进行配置,实现人力资源的有效区配.优化后区域组织架构图：区域经理营销支撑客户经理渠道经理………第11页共11页（3）优化管理架构:优化当前农村市场管理架构，打造以乡镇区域营销中心为基础，以乡镇自办厅为核心点，以社会渠道为重要补

8、充，以村级服务站为覆盖的农村市场发展体系营销员农村区域营销中心合作营业厅指定营业厅乡镇自办营业厅服务站农村市场用户2、完善管理职能:一是明确区域职责，将市场发展、业务管理、渠道管理、集团服务、网络支撑等职能下移到区域中心，使区域中心对市场能进行全面的把控和整体的思想。二是进行分步实施，对于条件成熟的区域，先行下移，条件尚不成熟的区