美容院成功约客护理流程

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1、美容院成功约客护理流程一、首先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不鬲的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次，约不到的第二天去发卡或买卡（有数量要求）。二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会吋分析、分工、演练。三、加人项目多顾客的消耗，为下个月的销倍做准备。“服务创造价值”一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程,那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些？一般美容院标准服务流程包括这些：一、美容师的仪容仪表；二、顾客接待的标准化流程；三

2、、美容顾问的标准接待流程。美容师的仪容仪表耍求美容师的化妆至少有6点：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致，工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。美容师标准接待流程：预约皿待（花草茶）T页问一更衣一项目流程（消耗、销伟）―加定项n签字（购买新项n确定）一预约一送客美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认〜理项目确认一护理人员确认总的來说，一套合理的服务流程还得根据白己店内需求來制定，当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。美容院顾客预约是顾客

3、管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将总接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项？我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包师约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。具体话术如下：姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天

4、我会提前给您打电话提醒一下您的。第二次话术罢不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了O第三次：把水库换成锁水。第四次：持续保持水库的水位。注意事项：1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。从上面分享的美容院服务流程和顾客预约话术中，您在美容院流程中都发现了哪些问题？根据多年的店务管理经验，我总结了美容院流程中

5、出现的四大问题。问题一：接待环节接待完成后-•般美容师都会问：姐，你今天做什么项F1?这是不对的。这样做就像病人口己看病，只要求大夫开药。正确的问法应该是：如，今天您有多少吋间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二町以预估一下如果今天要上新项F1,压单吋间是否充足。问题二：护理环节护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项口疗程是12次,那么每3次为一个1/4；第一个1/4主要和顾客沟通项冃的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；第

6、二个1/4主要沟通引导项口效果和顾客做项口后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需耍的疗程。第三个1/4主要沟通效果，不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按吋来做加大消耗便于续单。第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。问题三：销售环节销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。如以下美容院各个岗位的分工：美容师：主要管项H铺垫（项H铺建版是写好的，美容帅只要去背就可以），试做时做一步说一步，压单过程屮的应答配合，顾客问价时报高价。美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项冃价值；讲买赠。美容院店长：最后的价格确认及

7、当天的资金到账。问题四：预约环节1、预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。2、预约的冃的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：冃标顾客主要销售（什么项冃？多少钱？谁和谁配合等等）消耗目标顾客要确定顾客时间，尽暈多的消耗顾客的项目。上个刀消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。