商务礼仪(销售篇)

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1、商务礼仪(俏售篇)一、商务道徳准则：1、口身道德规范：热爱祖国，遵纪守法，明理诚信，团结友善，勤俭口强2、职业道徳规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、踏实认真。3、社会道徳规范：爱护环境、讲文明、树新风、举持正确论导向、锻炼身体，不断提高个人、身体素质。二、商务仪态1、仪容女士：★头发梳理整齐，施淡妆，妆容耍口然大方★保持清洁，讲究个人卫生，指甲不易过长，不宜使用过于浓烈刺昂的香水。男士：★头发宜露出耳朵，不易太长，梳理整齐，无发屑。★不留胡须，保持面部清洁，干净，讲究个人卫生。2、着装女士★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★着裙装

2、时穿无脱丝的连裤袜或长筒袜★皮鞋鞋跟以3-5cm为宜★裙子不短于膝上3cm★不宜配戴过多饰品、装饰★应配戴上岗证男士：★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★服装及领带应平整干净，无破损及变型★领带长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜处露★西裤长度以鞋后跟高出地血lcm为准，易穿深色袜子、衬衫束在裤内。★最好配以与服务相似颜色的皮鞋。★应配戴上岗证仪态(1)坐姿女士：处前收拢裙角，慢慢处下坐定后，上身微向前倾两腿，两膝并拢双手交盏，自然放于腿上男士：上身挺直，背部与臀部Q直角双肩放松，脖子伸直两脚，两膝自然分开，双肩稍窄(2)站姿女士：

3、抬头、挺胸、收腹、提臀微收下频两脚站立呈“V”字型，脚跟并拢，呈“丁”字步站立身体向前微倾双手交叠时右手在上左手在下男丄：抬头、挺胸、收腹、提臀并微收卜一频两腿并拢或成平行分开，但不超过肩宽双手身然下垂于身体两侧，或身后交叠。交叠时右手在上，左手在下。（3）走姿女士：★步态轻盈，敏捷，两脚沿直线行走★双手口然摆动，行速不宜过慢★昂首挺胸，步态口然大方男士：★步态稳重，有力、敏捷，两脚沿直线行走★双脚垂直间距为3cm,步距为一个脚长★双手身然摆动，行速不宜过快★昂首挺胸，步态白然人方（4）手势握手：标准的握手姿态是：★距离对方约一米站定，

4、正而朝向对方，上身稍稍前倾，双目注视对方，★微笑着仲出手，仲岀的右手艸指并扰，拇指张开。★握对方的手时可稍稍用些力，给对方一种自信有力的感觉、。★握手力度应该干练人方，垂要的是整体姿态保持优雅、成熟的风度★握手的社交界规矩：打招呼示意男士为先，伸出手相握时女士为先。（5）表情（6）名片★随身携带的名片应放在专用的片夹中，或上衣的口袋里★向别人递交名片时，应双手握住各片的两角，将名片正甸和字体的正曲朝向对方，并呈“这是我的名片，请多多关照”★接收名片吋，也应双手接收，并要用欣赏的口吻认真的出声读一遍名片上的姓名，企业名称，职务等内容并真诚

5、地看着对方说一句：“很高兴认识您”★如对方给我方名片，而我的名片恰好没有身边时，那么应向对方说明并表示歉意：“对不起，我的名片刚刚用完，改天再补给您”等类似的用语★接收别人的名片后，应予以保管，归类，存档，以便H后随时可以调用，★同是也是重要的信息工具和可利用的信息财富。（7）介绍介绍分以下儿种情况：一种是自我介绍，一种是为別人作介绍，另一种是被人介绍。★自我介绍时应双眼止视对方，微笑地表示一种：“很高兴认识你”或“有幸认识你”的真诚态度。自我介绍时要简明，双方不A认识的场合只需讲出自C的姓名，身份即可。★介绍他人时在礼节上有先后顺序的

6、讲究，首先介绍低的，再介绍髙的，EIJ：先将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，将晚到者介绍给早到者，将口己上司或同事介绍给客人，然后再反过來介绍。注：介绍顺序千万不能浑淆。介绍前先给予对方一个提示，如：“下面我來介绍一下”等。★被他人介绍吋，要主动冋应对方或微笑示意或伸出手相握或点点头，以示尊重。★介绍吋，应伸开手指，掌心向上，手指向下伸向被介绍人来做示意，切忌用手指指点点。（8）交谈★交谈时应血对血，目光注视对方，距离最好在两米以内。★交谈时眼光耍柔和安详，充满善意，而部表情尽量保持微笑和轻松，不能用下巴

7、朝向对方，或是丿IJ眼角看对方。★交谈时，要川表情，动作或语言来对对方的谈话有所反应，让对方感受到我们对谈话的态度。★当我们向对方讲话时，应该想好了再讲，讲话的语速要慢，不要给人急促的逼近感。讲话时分段，每句话要尽量短，简洁，这样听起来比较有节奏感和说服力。★交谈时，“请”“谢谢”“对不起”Z类的礼貌用语应该不厌其烦的挂在嘴边。对不同的对彖要用不同的语气；要尽量避免用“好”“不好”Z类的答话；不要用手去指对方。★交谈吋如有些话题我们不好意思提却乂不得不提吋，不妨用“为了慎重起见”或“不好意思”做开场H；如我们因故必须中止交谈，则应向对方

8、道声对不起，表示歉意。★交谈吋站在对方立场的原则是很重要的。★交谈最后，如果需要强调某个话题或总结某个共识或确认某项交易，在讲话的结束时语尾一定耍清晰明确有力，其至可以一字一顿，这样会给对方留下极为深刻的印