发展连锁药店之我见

《发展连锁药店之我见》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、发展连锁药店之我见工惠娜摘要：零售连锁药店面临着业内和业外的稳定性竞争，表现在竞争手段上将不是以价格而是以服务质量和药詁质量作为主要手段。关键词：连锁服务物流根据屮国加入WTO的承诺，2003年1月1H,开放药品的分销业务，外商可以在中国从事采购，仓储，运输，配送，批发，零售及售后服务。时间过去5・6年，本土的医药零售业发生了怎样的变化呢。到2009年止，在我国注册的零售连锁企业有1136家，连锁门店上万家。由于我国人口众多，人口结构上正迈入老龄化社会，加之人民收入水平不断提高等因素，我国的药品市场毎年正以10%以上的速度增长，零售药品市场的实际增长每年都在30%以

2、上，市场潜力大还有药品市场木身的扩大，使越来越多的医纱商业企业认为建立零售连锁纱店更是直接把销售终端控制在自己手中，这为建立一体化的现代医药物流提供了可能，可以大大增强企业的竞争力。从长远的发展趋势而言，医院的药房最终也要从医院分离出来，加入到零售连锁药店的体系中来。因此，无论对生产企业还是商业企业，零售连锁药丿占都是增强竞争优势的重要法码。如何在如此激烈的竞争中脱颖而出，各家连锁药店真是绞尽脑汁。一、服务水平直接决定药店的形象总体來看，药店中的服务分三个阶段：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务指消费者来到店屮，在没有购药之前，店员导购的过程。在这个过程屮，快速

3、、准确地了解顾客意向，是服务提供到位的前提。售中服务指顾客在购买药品时，丿占员捉供价格、用药、厂家等方而的咨询服务。售后服务就是在销售后延伸的一个服务过程。服务没有固定的方式，但服务水平却有高低Z分。其实决定服务水平高低的关键是细节。大多数药店服务上搞不好，主要是因为不注重服务质量的优劣，决定消费者的去留。一声问候、一次微笑、一次双手接递、一次细心聆听、一次耐心解释，这一系列细小行为都代表着药店的服务水平。所以药店在在经营屮想要捉高服务水平，延仲服务层次，就必须要从细节入手，狠抓服务礼节，从而招揽到更多顾客。二、差异化经营来提升销售量差异化经营是指药品零售连锁药居在

4、经营上注重品牌、强化管理、捉供深度服务，避开约店经营中的同业竞争，在差异化经营中追求利润的增长点；而专业化经营因为专营某类或某个范围内的药品，在经营上可以吸引一定的固定消费群体，同时因为专业化品牌强化增值服务，往往能够获得消费者更强的信赖，从而建立低流量、高利润的经营模式。一些远离繁华地段药丿占，由于客流量相对较少，销售量上不去，可以考虑开展多元化经营，寻求利润增长点，在经营药品的同时开展其它盈利性业务，借此增加客流量，而客流量的增加又会促进药品的销售。三、电子商务的运用零售连锁药店的市场网络还有一些附加的价值。零售连锁药店一般广泛分布在闹市区和居民社区Z屮，最接近

5、广大消费者。英完善的配送体系使Z在城市现代物流业中占据重要地位。相对于一般的连锁超市，零售连锁跖店（由于出售纱品，消费者更多一-些信赖）在品牌、形象上更具优势；而且出于消费者在购药时更需要专业意见，药店也更容易与消费者沟通。因此，药店连锁形成网络增加了连锁企业的无形价值。比如这种网络配合电子商务（不限于药品）可以获得增值利润。同样，也可以利用这一网络销售保健食品、化妆品等。另一方而，这一网络资源可被用來收集消费习惯、需求等市场信息。四、物流是保证连锁的核心即是统一采购和物流配送，统一-核算和统一管理。对零售药店来说，影响利润率的因素主要是进销差率、配送费用、人工费用

6、和房租等，不同因素的比重在不同地区也有很大差异。其中物流配送是关键，没有一定规模，配送上不去，你的进货价格就降不下来，述不如当地的医药公司办的零售药丿占。应该通过联合、兼并纱品零售企业，壮大规模，建立新的连锁企业，或者跨地区经营，开拓乡村市场，通过特许加盟经营和自愿加盟经营的形式并入现冇的药品连锁企业，以大型医药连锁企业为核心，把兼并来的小型零售企业做为配送点，以点带面，形成全国网络，运用计算机管理对商品购进、配送、销售进行信息化管理，实现规模经营，创造规模效益。五、以人为本，提高技术人员素质我国《零售约店设置暂行规定》中要求，城市（含县城、镇）设置约店必须配冇执业

7、药师、从业药师或药士以上职称的技术人员O（1）总部的执业药师应协调各控制配送屮心与连锁门居运行，负责保证药品总的质量和进销计划的制定。（2）配送中心的执业药师应负责保证所经经营纱品在进、销、存各环节中的质量。具体职责包括：负责药品的人入库验收；指导在库药品的贮存和养护；负责特殊药品的管理；拟定购货计划；负责出库药品的复核；保证药品在配送过程屮的质量。（3）连锁药丿占的执业药师应保证消费者合理购药，安全用药。虽然零售连锁药店面临着业内和业外的竞争，属于稳定竞争，因为药品许可证制度在一定程度上限制了过度竞争，同吋由于药品销售市场顾客忠诚度高，市场可控程度高，稳定竞争