管理艺术：处理员工抱怨的12字真经

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1、管理艺术：处理员工抱怨的12字真经有不少企业的领导，总会听到下属对自己抱怨的声音,有的不以为然，有的对下属大加责备，有的则怒火中烧。其实，这些处理方法都是不恰当的，这是上司与下属沟通不畅的主耍表现。下属对领导产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，领导应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸，如果盲H处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。企业领导在沟通中处理员工的抱怨时，耍有管理艺术，最好能掌握下面的12个字：处理员工的抱怨1.重视作为

2、企业的领导，对待员丁对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。处理员工的抱怨2.老练领导面的管理艺术thldl在于下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛,甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。处理员工的抱

3、怨3.倾听能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息,在与对方沟通时会找不准切入点。处理员工的抱怨4.直接领导在与下属沟通时，说话要开门见山。比如：员工对你抱怨的是什么一定要

4、搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个彻底失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做,而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容,致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。处理员工的抱怨5.信任信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能

5、就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。处理员工的抱怨6•坦诚假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩。有不少企業的領導，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音,有的不以為然，有的對下屬大加責備，有的則怒火中燒

6、。其實，這些處理方法都是不恰當的，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現。下屬對領導產生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領導應該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時就無法收拾瞭，所以，對於員工的抱怨要及時溝通，防患於未然。企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，要有管理藝術，最好能掌握下面的12個字：處理員工的抱怨1.重視作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，隻有重視瞭以後才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子裡

7、有些牢騷也是很正常的，沒有必耍大驚小怪，這樣想就完全錯瞭，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。處理員工的抱怨2.老練領導面的管理藝術thldl在於下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖鬥牛,甚至是拍案而起，這樣做隻能使矛盾激化，對於解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經驗是否豐富的重耍指標。處理員工的抱怨3.傾聽能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。其實，傾聽並不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有

8、的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息,在與對方溝通時會找不準切入