怎样处理员工抱怨.doc

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1、怎样处理员工抱怨由于各种各样的原因，员工总会对企业产生这样和那样的抱怨，处理不好这些怨言，同样会导致劳资双方的矛盾升级。因此管理者在处理抱怨时应注意以下几个方面：◆了解员工抱怨的原因和特点一般来说，员工的抱怨主要集中在薪酬问题、工作环境、同事关系和部门关系四个方面。抱怨是员工发泄情绪的一种方式，它可能与员工性格有一定的关系，仔细观察就会发现，有些员工总是喜欢散布一些消极的评论。值得注意的是，抱怨具有传染性，因此需要尽快处理，以避免不良情绪的蔓延。◆坦然接受抱怨员工抱怨常常是为了发泄自已的情绪，因此遇到这种情况，应当给员工倾诉的机会。可

2、以安排一个安静的环境让员工无所顾忌地进行抱怨，并给予员工的谈话足够的重视；员工把心里话说出来了，怨气往往就自然地消失了。◆积极与员工沟通据调查，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，对于这种抱怨，可以通过与员工积极沟通来解决。首先认真听取员工的抱怨和意见，然后耐心解答员工提出的问题，并对不合理的抱怨进行友善的批评，对于另外20%需要做出处理的抱怨，也需要与员工进行沟通，先使其平静下来，阻止抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。◆采取针对性措施通过与抱怨者和其他员工的沟通，如发现员工的抱怨确实反映了企业存在的问题，那么就需要根

3、据存在的问题制定有针对性的解决措施。制定措施时应征求员工的意见，这样才能保证措施得以顺利地实施。◆避免处理员工抱怨的误区不要以为忽视或回避可以让员工在抱怨自然消失，矛盾产生后必须采取措施才能消除；处理抱怨时应当本着公平、公正的原则，不要偏听偏信或是偏坦一方；遇到态度激烈的员工时，应保持平和的心态，千万不要发火，如果管理者自已也卷入了情绪的漩涡，那么问题由谁来解决呢？处理抱怨需要管理者的耐心、信心和关心，掌握上面的技巧，对您处理此类问题一定会有帮助。1/1