空调免费安装、包修政策及产品退换管理规定

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1、空调免费安装、包F多政策及产品退换管理规定一、免费安装政策凡购买XX分体立柜式、分体壁挂式、嵌入式空调的用户，凭随机附上的《XX空调安装通知单》和条形码结算联，可享受XX空调签约技术服务单位免费安装服务。1、下列情况下，签约技术服务单位可额外收费：（1）超出随机配管长度的加长管，分体挂壁式空调按50元/米、分体立柜式空调按80元/米与用户协商收费。注：加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充氟里昂等费用。（2）在4楼及4楼以上的墙外进行施工，签约技术服务单位可与用户协商收费（在阳

2、台内施工不得收费）。（3）由于搬迁、移位重新安装所产生的费用。（4）安装铁架等所用材料费。（5）在钢筋混凝土墙体上钻孔。（6）在厚度超过40cm的砖墙上钻孔。2、下列情况实行收费安装：（1）窗式空调器。（2）移动空调钻排气孔洞。（3）没有《XX空调安装通知单》或条形码结算联的。二、包修政策1、一九九七年十二月三十一日之前购买的XX系列空调，按照国家新三包规定整机免费包修一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）免费包修三年。2、一九九八年一月一H至一九九九年五月三十一H期间购买的XX系列空调，整机免费包修1

3、8个月，主耍部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年。其它按照国家新三包规定办理。说明：（1）、风扇电机是指内外风机电机、换气电机，不含摆风电机。(2)、电路板包括显示板、开关板、检测板、内外主板、遥控接收头。(3)、感温头属于整机。(4)、温控器仅指窗机所用的机械式温控器。3、一九九九年六月一日以后购买的XX系列空调，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理。4、其他情况说明：(1)、独立换气装置的包修期限随同整机。(2)、有XX公司发放的服务金卡的空调，其包修期限按金

4、卡的承诺内容执行。(3)、关于用户单独购买室内或室外机的包修规定：新购的室内或室外机(不含连接管)，其所屈零部件的包修期从购买之日起重新计算(以有效购买凭证为准)，其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原购买H期为准。单独购买的室内或室外机，不享受免费安装。单独购买的连接管不包修。用户凭有效发票和保修卡在全国任何一家XX空调签约技术服务单位，均可享受到以上包修政策所规定的包修服务。5、下列情况不属包修服务范围，签约技术服务单位可实行收费修理：(1)消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。(2)非我

5、公司指定的签约技术服务单位所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动修理的)。(3)无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。(4)保修卡不符或涂改的。(5)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。(6)超过包修期限的产品。三、产品退换管理规定1、产品退换条件(1)用户购买XX产品15Fl内，经鉴定确展有主要性能故障的。(2)自购机之日起，一年内连续修理2次以上，仍无法排除主耍性能故障的。(3)送修超过90H未修好的。(4)新机机体严重变形(大面积凹陷15mmX15mm以上)而菲用户碰撞所

6、致的。(2)新机机体严重锈烂、涂层严重脱落，泛黄占外面积15%以上的。(3)新机冷凝器、蒸发器经检查确属内漏而无法修理的。2、产品退换程序(1)售前机安装服务人员在为用户安装空调前，必须开箱检查(外壳是否良好，附件是否齐全)并试机。如发现问题需更换，必须立即反馈到当地产品管理中心进行登记备案，然后填写《XX空调退换申请表》，在24小时(或经产品管理中心认可的时间)内将故障机送当地产品管理中心办理退换手续。(2)售后机维修人员在服务时，用户拒绝维修且经初步鉴定符合退换机条件的，应立即向当地产品管理中心报告。产

7、品管理中心派人或安排签约技术服务单位进行鉴定后，由签约技术服务单位先行为用户退换，并填写《XX空调退换机申请表》，经产品管理中心审批后，将故障机送当地产品管理中心办理退换机手续。3、折旧费(1)超过购机15日的，对于能修但用户坚持要求退换的，应收取折旧费。(2)退换产品时，用户不愿退换同一型号产品的，而要退换其它型号的，应收取折旧费。(3)收取折旧费的方法从售出之FI开始计算，但要扣除其中维修所占用的时间。(4)折旧标准：按每FI1%。收取。4、有关问题说明(1)退换机必须请示产品管理中心后实施。(2)必要

8、时，签约技术服务单位先解决用户问题，然后办理退换机手续,但签约技术服务单位必须对退换回的产品鉴定结果负责。如经产品管理中心鉴定属误判，损失由签约技术服务单位承担。（3）退换的空调配件、附件及安装通知单等手续必须齐全，否则产品管理中心有权拒收或扣除相应配件、附件及相关费用。（4）换机的费用，由签约技术服务单位填写《空调维修记录表》与我公司结算，同时必须附上已审批的《XX空调退换机申请表》及所换新机的《XX空调安装通