质量目标评价方法及频次

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1、质量目标分解考核办法1目的1.1坚持以提高经济效益为中心建立,以质量管理八项原则为基础,坚持创新管理,优化管理,推进企业质量管理工作的持续改进,确保公司质量目标的实现。1.2建立全员、全过程、全方位的系统控制方法，提高企业管理水平，有效地实现企业质量目标。2职责2.1每年由总经理组织职能部门负责人研究讨论,确定公司质量目标。2.2办公室为质量目标管理实施的归口部门。2.3各部门参与实施。3管理内容与要求3.1质量方针先进技术为基础，创建一流工程，精诚服务于顾客，拓展公司未来。3.2质量目标1、工程一次交验合格率100%；2、顾客满意率95%，每年增长

2、0.5%。3.3质量目标评价频次每2个月一次。3.3分解目标质量目标确定后,由办公室对质量目标进行层层分解。质量目标分解尽量要量化，目标应是可测量的。部门质量目标分解情况部门质量目标公司总目标1、工程一次交验合格率100%；2、顾客满意率95%，每年增长0.5%。工程部（包括施工现场）1、工程一次交检合格率100%。2、设施计划检修完成率达到100％。3、供方评价及时完成率100％。4、合同评审率达到100％。技术部1、施工方案设计合格率100%2、施工方案策划合格率100%商务部1、培训计划完成率达到100%。2、顾客满意度2014年达到95%。4

3、实施4.1根据质量目标层层授权,做到责任到人,权力到位,便于各责任部门及个人及时处理各种事务和关系。4.2办公室制定各部门、各级人员职责权限。4.3过程管理4.4.1针对各级质量目标制定相应的实施计划,计划应包括:目标值、措施内容，责任人等。4.4.2办公室成立检查小组，每年进行一次检查与考核。4.4.3各部门按要求进行目标完成情况统计,报办公室。4.4.4由办公室对总的质量目标实现情况进行总结分析。4.4.5在管理评审中对质量目标完成情况进行总结、评价，以决定是否对质量目标进行改进。4.4.6计算标准：1.工程一次交验合格数/工程交验总数*100%

4、；2.完成设施计划检修/总设施计划检修*100%；3.顾客满意数/顾客总数*100%；4.及时的供方评价数/总供方评价数*100%；5.合同评审数/总合同数*100%；6.施工方案设计合格数/总施工方案设计数*100%；7.施工方案策划合格数/总施工方案策划数*100%；8.调查表满意数/发出调查表数*100%；9.完成计划培训总数/计划培训总数*100%。5文件和记录《质量目标考核评价表》质量目标考核评价表编号：序号：部门质量目标采取措施及负责人公司总目标1、工程一次交验合格率100%；2、顾客满意率95%，每年增长0.5%。工程部（包括施工现场）

5、1、工程一次交检合格率100%。实施工程年度计划，防微杜渐，确保工程正常运行。合理安排，有效组织，强化过程控制，保证任务的完成。工程部负责人：2、设施计划检修完成率达到100％。3、供方评价及时完成率100％。4、合同评审率达到100％。技术部1、施工方案设计合格率100%编制合格的施工方案设计和策划书，为工程提供有力保障。技术部负责人：2、施工方案策划合格率100%商务部1、培训计划完成率达到100%。认真执行培训计划的安排，加强培训的考核保证员工受训的合格率。履行程序文件要求，加强管理保证体系文件的适宜性和有效性。商务部负责人：2、顾客满意度20

6、14年达到95%。编制：审批：时间段：