影响电子商务服务品质的因素

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1、影响电子商务服务品质的因素经管学院会计学20080725许艳芳对于影响电子商务服务品质的因素效度分析，首先从内部效度入手。为了提高其内部效度，我们首先要对这个问题的研究角度进行划分，是从供应商还是使用者的角度研究。内部效度：态度个性能力（个体，组织），产品条件，成本，外部效度：网络属性，厂家，广告，物流工作，角度：顾客服务品质感知提供者构思效度：客户服务技能→服务承诺→客户服务质量↑↑激励协作（1）调查问卷的设计客户技能用那些变量来衡量？客户服务质量运用什么问题来获取？在这个阶段，要特别注意主试—被试间的相互作用，以及影响内部效度的其他因素，尽可能的提高其内部效度。（2）发放问卷，

2、取得样本（3）根据样本调查所获得的数据，统计检验。统计检验要在对调查所得的数据进行去粗存精，去伪存真后进行，以提高其统计效度。验证假设是否正确后，把所得到的结论向外延伸，以尽可能的提升设计的外部效度。而构思效度则要贯穿于设计的整个过程。现分别对这四个效度进行阐述：内部效度3实验的内部效度是指实验中的自变量与因变量之间因果关系的明确程度。如果在实验中：当自变量发生变化时因变量随之发生改变，而自变量恒定时因变量则不发生变化，也就是说确实是自变量而不是其它因素引起了因变量的变化，那么这个实验就具有较高的内部效度。由此可知，内部效度与无关变量的控制有关。当实验中未得到控制的无关变量越多时，

3、因变量的变化不是由自变量引起的可能性就越大，实验的内部效度就越低。当实验结果未受到任何其它变量的干扰，自变量与因变量的因果关系明确时，实验的内部效度则是高的。影响内部效度的因素主要有以下三方面：（1）主试—被试间的相互作用；（2）统计回归；（3）其他影响内部效度的因素。外部效度实验的外部效度是指实验结果能够普遍推论到样本的总体和其它同类现象中去的程度，即实验结果的普遍代表性和适用性，研究者也将之称为生态效度。普遍性的问题在所有类型的研究中都存在，也是研究者感兴趣的问题。它涉及到实验结果的概括力和外推力，也就是实验结果接近现实的程度。四个评价这种普遍性的维度：（1）用其它的被试人群也

4、能得到同样的结果吗？（2）用其它的实验材料也能得到同样的结果吗？（3）用其它不同类型的测验会出现同样的结果吗？（4）用不同的实验处理和不同的自变量操作方式也能出现同样的结果吗？概括地讲，也就是一个特定的结果能否从诸如被试人群、材料、情景、以及因变量的测量等等几个方面被推广出去。对所有这些问题的回答，其实就是研究的外部效度问题。影响实验的外部效度的因素有很多，最主要的有以下三方面：（1）实验环境的人为性；（2）被试样本缺乏代表性；（3）测量工具的局限性。统计效度统计结论效度是有关决定实验处理效应的数据分析程序的效度检验，它并不涉及系统性偏向的来源问题，而是研究差误变异源和如何适当的运

5、用统计显著性检验的问题。研究的统计结论效度主要取决于两个方面的条件：一是数据的质量，数据分析程序是效度是以数据的质量为基础的；二是统计检验的假设，数据分析中所采有和的各种统计方法都有其明确的统计检验假设，一项研究中统计检验假设不明或者被违犯，就会显著的降低统计结论效度。影响统计结论效度的因素：31、统计功效低（即统计检验力低）2、违犯统计检验的假设3、测量信度低，导致测量的标准误差大4、实验处理实施的可靠性5、研究背景中随机的无关因素6、被试的随机异质性。构思效度构思效度涉及到研究方案和测量指标的理论构思及其操作化的问题，即理论构思及其转换的有效性。影响构思效度的因素：1、对于研究

6、构思的解释2、单一操作的偏向3、单一方法的偏向4、实验者的期望和被试的猜测5、构思水平之间的混淆6、不同实验处理的交互作用3