火灾火警处理流程

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1、火灾火警处理流程   火灾无情，但只要了解火灾的知识，也可以将危害降低到最低程度。其实，只要提高警惕、充分认识到灾害的危险、掌握丰富的安全知识，许多危及生命安全的因素是可以避免的。遇到突发状况不慌张，牢记消防三能、三会及巡查基本要领。三能：能检查发现消防隐患。能扑灭初起火灾。能宣传消防知识。三会：1、会报警     店内：电话9119，或工程经理、值班经理     店外：电话119，（讲明火灾具体地点，街道/门牌号、报警人姓名和电          话并派人在街道口留守）   一旦发生火情，前台接到报警器或者电话报警后，应立即通告（发生火情方位、火势大小、报警器材）。绝对不能高喊“着

2、火了”，以免引起恐慌。   初起小火，应迅速拿就近的灭火器灭火，保护好现场，同时通知前台及客房主管。如火情紧急，应立即打碎就近走廊上的报警装置报警。   确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度异常可开门查看。如温度较高可确认有火情。此时如房间有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。           2、会使用消防器材   灭火器的使用方法：       消防栓的使用方法：       3.会逃生自救    确认火情后，先客人，后员工，就近疏散（先向客人表明自己的身份，尽量安抚客人保持冷静并告诉客人简易的防护方法）用湿毛巾捂住口鼻然后带领客人有序的从最近通道撤离

3、火灾现场。巡查基本要领：看：有无异常变化听：有无异常声音闻：有无异常味道 ·通知维修技师检查电梯内是否存在客人困梯的险情，到电房和消防泵房待命。·前厅除留一人留守联络外，其余人均迅速赶到指定位置并控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入。要立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件。·通知相关岗位人员携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。·前台值班人员不得擅自离开前台工作区域，负责操作消防广播、消防报警主机、协助维修技师启动消防联动设备，打印客人入住信息信息备用。·现场指挥负责人简单介绍火情，并将进展情况随时反馈给指挥部。·维修技师

4、向消防队介绍消防水源和消防系统情况。·总指挥负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位并引导消防队到出事地点。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。·如需疏散，前厅服务员负责用紧急广播逐层通知：采用分层分批的方法，先通知着火层和与其紧邻的上下两层，然后是着火层以外的楼层。广播通知时绝对不许将紧急广播同时全部打开。·客房服务员负责组织引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散并要走后关好防火门。前厅服务员一定要保存全酒店住客名单和上岗员工名单。当有伤员时负责与急救中心联系。·当店长下达撤离命令时，由现场指挥人

5、员维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。·客房服务员负责检查疏散情况，检查是否有未听到疏散通知或沉睡的客人。是否有行动不方便的客人。每检查一个房间，做好相应已检查标识标记。 ·疏散后，要依据酒店客人入住登记表及上岗员工名单，清点客人及酒店在岗人员。·在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门或其它消防设备，并使所有消防设施恢复正常。·店长填写《酒店事故报告》。查明起火原因，总结经验，组织员工学习，加强防火意识和定期检查制度。  面临火灾注意：遇灾临危不乱、保持镇静、明辨方向、简易防护，迅速撤离。   酒店各部门要坚持定期开展全面细致的消防安全检查，明确防火巡查，消防安全检查的详细内容

6、。落实检查，巡查人员的责任，完善检查、巡查的记录，对发现的问题及时整改。