政务服务中心窗口工作人员考核实施细则

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1、政务服务中心窗口工作人员考核实施细则为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。一、考核形式与内容考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。（一）德（20分，扣完为止）1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书

2、面感谢和表扬的，每次加2分。（二）能（20分，扣完为止）1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。（三）勤（20分，扣完为止）1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。（四）绩（25分，扣完为止）1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣

3、3分，引起投诉的扣6分。2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获年度优秀的，每人加10分。（五）廉（15分，扣完为止）服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。违反中心有关收费管理规定的，每次扣5分。二、评定与奖惩对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在90分以上的为“优秀”，75分?90分的为“称职”，60分?75分为“基本称职”，60分以下的为“不称职”；对月考核和

4、年度考核“不称职”的人员，与派驻单位共同研究处置办法或调离中心。三、组织与实施中心成立考核小组，组长由中心管委会负责人担任。督查股具体实施对窗口工作人员的考核，每月根据工作人员的综合表现，提出考核等次意见，经中心考核小组审核后，报中心管委会负责确定等次。年度考核，首先由窗口工作人员作个人总结，督查股在月考核、个人总结和民主测评的基础上，提出年度等次意见，经考核小组审核后，报中心管委会主任会议确定。