广饶县政务服务中心窗口工作人员.doc

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1、广饶县政务服务中心窗口工作人员考核管理办法（试行）一、总则第一条为规范政务服务，提高行政效能，推进依法行政，提升县政务服务中心综合服务水平，根据县委、县政府《关于加强政务服务的实施意见》（广发〔2012〕18号）文件精神，结合工作实际，制定本考核管理办法。第二条考核范围：各部门进驻县政务服务中心的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。第三条考核形式和周期：采取百分考核制，实行扣分和加分相结合的方式，每一个月为一个考核周期。二、考核内容及考核标准第四条遵规守纪（40分）自觉遵守县政务服务中心管理办公室制定的各项内部管理制度的，得40分。有下列情形之一，扣相应分值（扣完为止，下同）：1、依据“指纹签

2、到机”登记时间为准，每无故迟到、早退（15分钟以内）一次扣0.5分；超过15分钟，每次扣3分；2、上班时间串岗聊天的，每次扣1分;3、工作时间内，因现场勘验中间外出、有相关勘验材料的，不扣分；在保证窗口有人值班的情况下，由窗口单位8分管领导请假，经县政务服务中心管理办公室批准，开会中间离岗2小时以下、签字离岗1小时以下月度两项累计8次以下（含8次）的不扣分，月度累计8次以上的，每超一次扣0.5分；因开会中间离岗2小时以上、签字离岗1小时以上的，每次扣0.5分；办私事中间离岗1小时以下的，每次扣0.5分，办私事中间离岗1小时以上的，每次扣1分；工作人员按照县政务服务中心管理办公室请销假制度请

3、假外出（含因公外出），有人替岗的不扣分，无人替岗的，每天扣2分;请销假弄虚作假的，按旷工处理；4、旷工的，半天以下扣5分，半天以上1天以下扣10分，1天以上扣15分;5、经批准后需提前接孩子的，按县政务服务中心管理办公室时间规定提前下班一次扣0.1分，最多扣3分，超出县政务服务中心管理办公室规定时间提前下班的，按早退扣分；6、对县政务服务中心管理办公室组织的集体活动，迟到或早退每次扣1分，无故不参加每次扣2分;7、上班时间出现玩游戏、看影视、睡觉、听音乐、上不良网站等与工作无关行为的，第一次发现扣8分，第二次发现调离窗口工作岗位；8、带领与工作无关的人员进入服务台内的，每次扣0.5分;9、

4、工作人员在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣8分，并通报批评；810、工作日窗口工作人员中午饮酒的，每发现一次扣5分，引起投诉或造成不良影响的，每发现一次扣15分；11、擅自提高或降低收费标准的、擅自增设收费项目或“搭车”收费的，每发现一次扣5分；12、未按减免程序办理，擅自减免规费的，每件次扣3分;13、参加项目联审会或联合踏勘，迟到的每次扣2分；缺席的每次扣3分;14、私自删除县政务服务中心管理办公室安装的屏蔽软件、私自安装无线上网设备等的，每发现一次扣3分；15、在“电脑专用”插座上使用非计算机设备，或下班后未关闭计算机、切断电源的，每次扣0.5分;16、不按计算机

5、操作规范操作造成网络系统故障的，每次扣2分；造成网络系统瘫痪的，每次扣8分。第五条工作形象（15分）服装整齐、仪表端庄、举止文明、工作环境整洁的，得15分。有下列情形之一，扣相应分值：1、上班时间，未按规定穿着工作服、未佩证上岗的，每次扣1分，坐姿不雅的扣2分；2、随地吐痰、随便丢纸屑和烟蒂、乱倒茶渣等不良行为的，每次扣1分；3、办公桌面上不整洁，摆放与办公无关的食物、饮料、杂志等物品的，每发现一次扣1分；48、上班时间在大厅内嬉闹、高声喧哗、吃零食、举止不雅观等行为的，每次扣3分；5、县领导及上级领导视察时，除正在办理业务的外，就近窗口工作人员要站立并微笑示意，严禁出现漠视领导的行为。否

6、则每发现一次扣2分；6、与服务对象发生争吵情节较轻的，每次扣5分；情节较重的，调离窗口工作岗位；7、受到监察等部门通报批评，情节较轻的，每次扣5分；情节较重的，调离窗口工作岗位；8、不文明行为、与工作无关举止被媒体曝光，情节较轻的，每次扣5分；情节较重并造成较大影响的，调离窗口工作岗位。第六条业务技能（10分）精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，能很好地履行工作职责的，得10分。有下列情形之一，扣相应分值：1、对职责范围内咨询不能及时、准确地解答的，发现一次扣0.5分;2、书写批文、证照、单据等有错误或不规范的，每件次扣0.5分；3、对印章、票证、资料、档案管理不

7、规范的，每件次扣0.5分；造成遗失或毁损，每件次扣2分；4、对服务对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的，每件次扣2分。8第七条办事效率（20分）在规定时限和职责范围内，严格按照即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退回件“六件”办理制进行审批，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率达到100%，得20分。有下列情形之一，扣相应分值：1、不服从县政务服务中心管理办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣2分；2