医院 开展创建“平安医院”实施方案 2010

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1、策勒县人民医院开展创建“平安医院”活动实施方案为做好我院社会治安综合治理、平安建设工作，切实创造良好的执业环境，构建和谐医患关系，解决医疗环境面临的突出问题，科学、规范地结合当前开展的“医院管理年”活动和“医疗质量万里行”活动，开展“平安医院”考核评价工作，进一步有效维护正常的医疗秩序，优化医疗服务环境，保障人民健康，促进社会主义和谐建设，切实落实“平安医院”创建活动的各项工作任务，根据和田地区卫生局和和田地区综治委办公室联发的〔2010〕1号转发《关于印发<新疆维吾尔自治区“平安医院”创建工作考核方案及考核细则（试

2、行）>的通知》的通知要求，制定以下实施方案：一、充分认识开展创建“平安医院”活动的重要意义平安建设是新时期加强社会治安综合治理的重要举措，是把凭证社会主义和谐社会建设的保障工程、民心工程和基础工程。深入扎实开展好平安创建活动，促进和推动平安、和谐医院建设，直接关系广大人民群众切身利益，关系千家万户幸福安康，必须要有一个安全、稳定的内外部环境。当前，我国卫生事业正处在改革和发展的重要时期，医疗卫生体制改革超前发展，我院在医务人员紧缺的情况下，广大医务工作者任劳任怨，爱岗敬业，极力热心服务于患者，不断提高服务质量，为维护

3、人民群众的健康做出了不懈努力和贡献。但也由于种种原因5，出现了管理不到位，内保设置不健全，治安防范基础设施条件差，群防群控措施和经费不到位，社会治安防范队伍和内保力量没有形成合力等等，种种问题干扰了人民群众看病就医，破坏了和谐的医患关系，影响了医疗卫生事业的健康发展。为了优化医疗卫生服务环境，有效保障人民健康，促进社会主义和谐社会建设，必须从贯彻落实科学发展观、维护人民群众根本利益的高度，切实加强我院的平安建设。开展平安建设活动，完善防控体系，着力解决医患纠风和矛盾，保护医患双方合法权益，维护正常秩序，建立和谐健康的

4、医患关系，促进医疗卫生事业的发展具有重要意义。一、开展“平安医院”建设的主要任务及创建内容主要任务：通过广泛、深入开展创建活动，积极探索新形势下我院社会治安综合治理工作的途经和新方法，建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作的长效机制，健全医疗事故和医疗纠纷应急处置以及医患矛盾排查调节机制，提高治安防范控制能力，杜绝重大消防安全责任事故、重大治安案件和重大群体性事件。树立良好的职业道德形象，保护合法权益，建立和谐医患关系，改善医疗环境，提高服务质量，减少安全隐患，努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有

5、序的诊疗环境。创建内容：（一）强化医疗服务理念，提高医疗服务质量。加强依法执业和医德医风教育，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨。将“平安医院”的创建工作与打击非法行医、不正规渠道购置医疗设施、药品及医院管理年活动和医疗质量万里行活动5有机结合，规范医疗行为，健全医疗质量管理体系，落实各项核心制度和安全措施，确保医疗质量和医疗安全。（二）构建和谐医患关系，妥善处置医患纠纷。把构建和谐医患关系作为开展创建“平安医院”活动的重点内容，教育医务人员树立全心全意为人民服务的思想，不断改善医疗服务态度。加强院外监督和社会评价工

6、作，畅通患者投诉举报的渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理工作的意见，建立与患者沟通制度，加强医患沟通，落实患者的知情同意权，完善沟通内容，改进沟通方式，着重沟通效果。坚持“预防在线、发现在早、处置在小”的原则，建立健全医疗纠风应急处置机制、医患矛盾排查调解机制。将医患纠风处置纳入法制化、规范化轨道，依法保护医患双方的合法权益，妥善处置好群众的合理要求。（三）加强医院内部治安管理，维护正常医疗秩序。医院是提供医疗卫生服务的重要公共场所，要通过开展创建“平安医院”活动，建立完善安全防范体系和治安保卫工作机制。依法严厉

7、打击严重扰乱医疗秩序，危害医务人员、患者人身和财产安全的违法犯罪行为。建立健全内保组织，配齐保安人员，安装技防设施，完善保卫制度，制定并定期演练应急预案，强化重要部位和重点科室的安全管理，及时发现问题及时解决。（四）开展综合治理工作，营造良好就医环境。加强对本院周边流动人口，暂住人口和出租房屋的管理，及时排查并消除各种治安隐患，强化对煤、点、气、电设施的管理。（五）加强领导，坚持正确宣传。5坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保人员到位、责任到位、工作单位。坚持正面宣传为主，大力宣传创建“平安医院”活动的典型和模范践

8、行良好医德医风先进典型，维护医务人员的良好形象。通过各种媒体通报最新的医疗信息，满足患者的知情权和选择权。在创建活动中，要广泛开展宣传教育活动，为创建活动营造良好的社会舆论氛围。六、抓好学习培训，认真组织广大干部职工进行学习培训，将考核内容分解到相关科室，责任到人，确保创建“平安医院”活动考核工作落到实处。将创建“平安医院”活动与开展“医院管理