《办公室管理》期末复习重点

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1、《办公室管理》期末复习重点（一）考核形式期末考试卷面满分为100分，期末考试成绩占总考核成绩的80%。期末考试采用闭卷笔试形式，考试时间为90分钟。（二）试题类型及分配比例：试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占大致比例分别为：10%、10%、20%、、30%、30%。（三）复习资料及其使用1、《办公室管理》期末复习指导，非常重要，它是浓缩了的考试范围，要认真看。2、四次平时作业。3、《办公室管理》教材，考前通看一遍，熟悉教材的篇章结构及重点内容。（四）应试要注意的问题1、考试时试卷书写要工

2、整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。本课程教学内容分为十五章，包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务、电子文档实务等。　　第一章   办公室实务概述【知识与能力考核点】　　1、办公室的职能。　　2、办公室实务。　　3、办公室和接待室的管理【考核要求】　　一、一般了解：　　1．办公室的含义。　　2．办公室事务管理特征：服

3、务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。　　3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。　　4．办公室环境的布置和管理　　二、基本掌握:　　1、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。　　2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。　　3、主要办公器械的使用。　　4、办公用品的准备。　　5、办公室和接待室的管理14　　第二章　文员实务　　【知识与能力考核点】　　1．文员工作指导思想　　2．“优先顺序”处

4、理工作　　3．文员管理时间的方法　　4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；　　【考核要求】　　一、一般了解：　　1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；　　2．传达方法；　　3．进言方法；　　4．变通方法和挡驾方法　　二、基本掌握:　　1．文员管理时间的方法；　　2．受意方法；　　3．分工方法与合作方法　　三、重点掌握：　　1．“优先顺序”处理工作　　2．请示方法与报告方法；　　3．计划方法和总结方法；　　第三章  电话、电子通讯　　

5、【知识与能力考核点】　　1．电话的类型　　2．打电话的方法、接听电话的方法　　3．因特网服务　　4．电视会议　　5．交互式电话会议　　6．卫星通信【考核要求】　　一、一般了解：　　1、电视会议　　2、交互式电话会议　　3、卫星通信14　　二、基本掌握:　　打电话的方法、接听电话的方法第四章  邮件收发【知识与能力考核点】　　1．邮件的收取　　2．邮件的分拣　　3．邮件的拆封　　4．邮件的处理　　5．上司不在时邮件的处理　　6．邮件的寄发【考核要求】　　一、一般了解：　　1．邮件的收取　　2．邮件的分拣　　3．邮件的寄发　　二

6、、基本掌握:　　1．邮件的拆封　　2．邮件的处理　　3．上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力考核点】　　1．接待的基本礼节　　2．接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】　　一、一般了解：　　1．行为举止方面的礼貌　　2．仪表方面的礼貌　　二、基本掌握:　　1、接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见　　2、接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待第六章信访实务【知识与能力考核点】　　1．来信受理程序　　2．来访接待程序14【考核要求】　　一、基本掌握：　　1．承办来信注意事项　　2．来电的接收

7、与处理　　二、重点掌握：　　接待来访注意事项　　第七章会议及会谈实务【知识与能力考核点】　　1．会议的目的　　2．会议的分类　　3．会议实务【考核要求】　　一、一般了解：　　1．会议用语　　2．会议出席者的位置　　3、会议用品的准备　　4、分析会议成本　　二、基本掌握:　　1．议程表制作和执行方法　　2．会议通知的写法和传达方法　　3．会议记录　　4．召开各种会议方法　　三、重点掌握：　　1．会议的计划与准备　　2．会议资料的准备　　3．会议后的实务　　第八章  日程安排【知识与能力考核点】　　1．日程安排的意义　　2．日程

8、安排计划表的种类和管理【考核要求】　　一、一般了解：　　1．日程安排计划的变更和调整　　二、基本掌握:14　　1．日程安排计划表的种类　　2．日程安排计划表的制作和填写　　3．日程安排计划管理第九章  差旅事宜【知识与能力考核点】　　1．文秘人员在差旅工作过程中的主要任务【考核要求】　　一