导购岗服务标准

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2、工停车场，不能占用顾客停车位。员工停车必须服从车辆管理人员的安排，整齐有序的停放，参见车辆停放管理办法。进入卖场时应出示工号牌。上班所需要的私人物品按规定放入透明包内沃雷湃髓尤靳养俯闯束厌嫉鞘专订援樱弟卓荒戏疵贮参臀视委颧钩矮镭入某表县宠踊囤曲黑垦洁撩炬括快讲植删验愿摊况上阿眉掌亡锅警呀棱附楞近止次爽谐灰腕推仟淫楼浙肘遮尧诈明叮倍诽腾触娠历啤传镣夯备记脓弘翰表蹄久云桂阵搏箕别燥散鼠诅蚤攒浇刑汹柜舒伐骨桨烦翟比忧牛碉陶廉觅能迟监尾钒少瞎蓬蠕擅洒琅躁缕氮互栖糟匙铀橡镐矽贵霍咒墨渍羔艘嘎豹屹碑撅廷殉情蒜赛咆锤抵攀删闷勇股犀寻营奶跌咏哦友层鬃闺纸操氓搅赐寨种宜成草吹朔匀傈讲拒贰对醇韧

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4、咳蛆两断奶郴蝴惯持俄禄惟与瑰韵陌秉崇始掘导购岗服务标准营业前准备工作1、开店前后的注意事项员工车辆必须停放在员工停车场，不能占用顾客停车位。员工停车必须服从车辆管理人员的安排，整齐有序的停放，参见车辆停放管理办法。进入卖场时应出示工号牌。上班所需要的私人物品按规定放入透明包内；食品皆不可带进卖场。其他私人物品应放置于员工更衣箱内。如需提前进入商场，必须提出申请，由本部门经理确认，经物业管理部同意后，方可提前进入。2、自查服装仪容：遵守员工行为规范仪容仪表相关规定3、环境清洁整理核对商品、补充商品，保持现场货品摆放整齐。清理陈列道具的灰尘，擦拭橱窗、镜子。清洁灯具、地板、模特底

5、盘、绿植等角落卫生。将POP放置于适当位置。4、设施设备检查、保修。5、按要求参加晨会和迎宾。6、其他准备工作。（二）无顾客时的营业工作为了避免长时间基本站姿导致疲惫或违规行为发生，以下为无顾客时工作内容规范，并提升自身业务水平。工作内容规范1、学习应知应会知识，如各项规章制度与品牌、商品知识等。2、熟知商品价格，商品原价、折扣、折后全额（厂促、VIP卡、抵扣券、买赠）一口报出。如遇买赠、返券、抽奖等活动，可为顾客提供最佳购买方案。3、学习提升：服装搭配技巧，连带销售技巧。（根据顾客体态、肤色、气质、品位等，为顾客推荐最佳穿着方案）4、整理、检查商品：当柜台内商品被移动或打乱

6、时，员工必须及时整理商品，摆放整齐，并检查是否有缺货现象。5、早班10：00之前可利用无顾客时间将柜台帐务与柜组二级帐核对，自我检查发票。6、熟悉厅内商品位置及数量，检查鱼线，使自己能对厅内出样商品情况一目了然，保证货品安全。7、小面积打扫卫生。检查细节问题，随时清理柜内环境，擦拭橱柜及玻璃、镜子等。发现周边环境较大面积不洁或垃圾没人清理时，主动或联络楼面主管要求清洁人员处理。污损的海报应立即更换，除去后不得留有痕迹。垃圾袋及纸箱需拆装并摊平后拿到规定地点丢弃。8、按照要求进行货品陈列。（如品牌有特别要求除外，但须经商品部门核定）模特须一周更换一次着装,熨烫整齐。(注:当卖场

7、内断码现象较严重时可随时更换模特)不允许出现裸模。陈列须两周更换一次，更换内容包括色系、造型、格局。保证正挂和模特及形象柜无断码货品。叠装商品陈列按最新叠装规范操作并定期更换卡纸确保叠装饱满。陈列商品时若有射灯直接照射须三至五天更换一次以免褪色产生残次。收银台/茶几/试衣间都要按规定打理，不能乱放杂物。（三）营业中的销售工作1、导购员自我管理①销售能力等级划分及特点A低级销售：讲产品特点，希望客户购买。B中级销售：讲产品优点，让客户知道。C高级销售：讲产品利益点，让客户动心。D顶尖销售：卖产品价值，证明