管理复习重点

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1、1管理概念：法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要索组成的活动过程。西蒙：管理就是决策。2.管理的综合定义：管理就是管理者为了冇效实现组织H标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。3.管理者的角色:人际角色、信息角色、决策角色4.管理者的技能：1技术技能：对于基层管理最重要;对于中层管理较重要；对于高层管理不重要。2人际技能：对于所有层次管理的巫耍性人体相同。3概念技能：对于高层管理最重耍。5.管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新6管理决策的内容：指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。西蒙认为管理就是决策对这一定义的理解：

2、1、决策的主体是管理者；2、决策的本质是一个过程，由多个步骤；3、决策的目的是解决问题或（和）利用机会。7.泰罗的科学管理理论：基木内容：科学管理的屮心问题是提高劳动生产率。为了获得最高劳动生产率，用科学管理代替传统的经验管理。科学管理的粘华是，耍求管理人员和工人双方实行重大的粘神革命。评价：1冲破匚业革命以來一直延续的传统经验管理方法，将科学引入到管理领域，并创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础.2提高牛产效率，推动生产力3泰罗的另一主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始冇人从事专职的管理工作。4研究的范围比较小，内容

3、比较窄，侧重于生产作业管理，和泰罗本人的经历冇直接关系；泰罗对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及；更为重耍的是他对人性的假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济人，这就限制了泰罗的视野和高度；泰罗认为集体的行为反而导致效率下降.8.法约尔的组织管理理论：法约尔认为，经营与管理是两个不同的概念。他认为，经营活动可分为六大类，管理是经营活动中的一种。（1）技术活动：生产、制造、加工（2）商业活动：购买、销借、交换（3）财务活动：筹集和最适当地利用资本（4）安全活动：保护财产和人员（5）会计活动：财产淸点、资产负债表、成本、统计等（6）管理活动：计划、

4、组织、指挥、协调、控制所以法约尔定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。9•梅奥的人群关系论：人际关系学说的主要内容1.职工是"社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.满足工人的社会欲望，提高工人的士气4.企业应采取新型的领导方法10.马斯洛的需要层次论：（1）人的需要取决于他得到了什么，尚缺什么，只有尚未满足的需要能影响行为，已得到满足的需耍没有激励作川（2）人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足,另一个需要才能出现。1、人的需要是冇层次的，呈阶梯状，共5个层次，从低到高依次是：牛•理需耍、安全需要、感惜和归属需要、自尊需要、自我实现需要2、需要

5、层次的5类盂要，一般来说等级越低越容易满足，等级越高得到满足的比率越小。双因素理论一种激励模式理论弗雷德里克*赫兹伯格保健因素激励因素与需要层次理论有很大的相似性。马斯洛的高层需要即赫兹们格的主要激励因索，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于保健因素。町以说赫兹伯格对需要层次理论做出了不成。划分了激励因索和保健因索的艰险，分析出各种激励因索主耍來自工作本身。期望理论432弗鲁姆只冇当人们预期到某一行为能给个人带來冇吸引力的结果时，个人才会采収这一特定行为人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：努力绩效奖赏公平理论433亚当斯这种激励理论主要讨论报

6、酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们通过两个方而的比较来判断其所获报仇的公平性。11.麦格雷戈的“X■—Y理论”X理论的要点：（1）多数人生來懒惰，总想少工作;（2）多数人没有工作责任心，宇町被别人指挥：（3）多数人以我为中心，不关心纽织目标；（4）多数人缺乏自制能力。Y理论的要点：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足述是一种惩罚；在正常情况下人愿意承扒责任：人们度热衷于发挥H己的才能和创造性，12.洛尔施、莫尔斯的超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。有的人希望有正规化的组织与规章条例來要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承扒

7、责任。这种人欢迎X理论指导管理工作。冇的人却需耍更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎Y理论为指导的管理方式。此外工作的性质、员工的索质也影响到管理理论的选择。不同情况应采取不同的管理方式。局限：它只强调要重视人的行为，而没冇进一步研究人的行为规律。10.Z理论：1.企业对职工的雇佣应是长期的不是短暂的。2上下结合制定决策，鼓励职工参与企业管理工作3实行个人负责制4上下级关系要融洽。14几种相关道德观149：（-）功利主义道徳观（二）权利至上道德观（三〉公平公正道德观（四）社会契约道徳观（五）推己及人道徳观15行政方法（最易滥用的）：是指依靠行政

8、组织的权威，运用命令、指示等强制性的方式，对下属施加