山东省旅游电子商务存在的问题及对策分析

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5、山东省旅游电子商务今后的发展提供了一定的参考。关键词:山东省；旅游电子商务；问题与对策一、旅游电子商务的概念    旅游电子商务是旅游业与电子商务复合的产物，其核心是旅游业的信息技术化和电子商务应用的具体扩展，即通过电子手段实现旅游业的商务信息化。旅游电子商务是指通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。二、旅游电子商务发展的环境分析1.山东旅游业发展电子商务的优势   山东旅游业发展电子商务有着得天独厚的优势，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，

6、且基本不涉及复杂、费力的物流配送问题，而电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理、行业管理等各项功能，这使得两者之间具有天然的结合力，山东旅游资源丰富，以山水圣人和黄金海岸为主体的格局是山东旅游电子商务发展的基础，政府旅游目的地营销系统(DMS)的大力构建极大地推动了旅游业电子商务的发展。2．旅游电子商务发展的现状   近年来山东省人大、旅游局等部门出台了一些相关法规政策和管理规章制度并积极参与建设，旅行社、景区、宾馆饭店、航空公司等旅游企业中的一些也积极进行其业务的电子商务化探索。山东省旅游电子商务有了大的发展，取得了一定的成

7、绩。主要有以下几种类型：（1）政府主导建设的网站   此类网站是山东DMS目的地营销管理系统的一个子系统。山东旅游资讯网是全国首家由政府机构主办的省级旅游资讯网。山东旅游日文网站2004年4月开通；山东旅游英文网站2006年12月开通。十七地市相关网站：如青岛旅游政务网、青岛旅游信息网、济宁旅游政务网等。（2）山东旅游企业网站   此类网站主要分为三类：传统旅行社开办的宣传和开展其网上业务，同时也代理和销售其他旅游产品的B2B和B2C复合式网站，如山东旅游有限公司、蓬莱华夏旅行社；酒店、航空