卫生系统文明用语汇编

《卫生系统文明用语汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、卫生系统服务文明用语汇编第一部分：标准文明用语一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二'称谓用语同志、先生、女士、叔叔、阿姨、小朋友三'文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么帮助？（或我可以帮您做什么？）2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把社保卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪儿不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病区请不要抽烟。15、您今天感觉好些了吗？四'科室文明服务规范

2、用语〈一）导医、分诊1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。欢迎您到我中心就诊并提出宝贵意见。3、XX科在x层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。5、请问您看什么科？您想挂哪个医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写病历本封页。7、请您把病历及社保卡给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。8、请您在系统叫号前在候诊区等候。《二》挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、xx,请您到XX处领药（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费

3、用共xx元，收您x元，找您x元，请收好。5、您好，请把处方和社保卡给，您稍等一会。6、您是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、您的转诊手续已办好，请慢走。8、这是您的结算清单，请收好。（三）功能检查科1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您采血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。9

4、、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、您检查的项目需要憋尿，请您多喝水。11、您的检查做完了，请您x时到xx处领取报告单。《四》药房1、对不起，您还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把发票给我核对一下姓名。3、xx,您好，这是您的药，请到输液室输液。4、xx,您的药已经配齐了，请拿好。5、xx,您的中药已配好，马上给您煎药，请您xx分钟后到这里来取药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是xx。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、用药期间，请不要吃xx食物，注意xx。《五》医生当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了，

5、请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。5、请往这里靠近一点，谢谢配合。6、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。7、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请慢走。8、经检查，您的病情初步拟诊为xx,需要转院治疗，请抓紧时间到收费窗口办理持续，走好！9、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。10、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！11、请您走好，回去按说明吃药，祝您早日康复！12、我为你完善你的

6、健康档案，请将您XX告诉我们，便于为您服务。（六）护理1、急诊护理（1）您好，您哪里不舒服，请告诉我。（2）请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。（3）我们马上就给您处置（做xx治疗、检查）（4）您的病需要转诊治疗，等医生开好转诊单和写好病历后，我马上帮您办转诊手续。2、治疗护理（1）您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置（治疗）。（2）请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做XX过敏试验，需要您等候XX分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的，请马上告诉我。

7、（3）请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。（4）现在给您打xx针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。（5）您是第一次用xx药，请在xx处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。（6）请慢走，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。《七》接电话1、您好，我是xx科（站），请问您找谁（有什么事）？2、请稍等，我马上帮您找。3、对不起，xx医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、您好，xx女士、先生，请