中国经济管理大学 人力资源管理《员工培训》讲义

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1、《全国Mini-MBA十八讲》人力资源管理《员工培训》上企业职员层次培训设计【课前案例】你认为这家公司新员工培训存在哪些问题背景描述：李娜是上海上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪

2、水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问

3、客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案：1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司

4、相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销

5、售培训成败的关键。采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。《如何制定企业培训计划书》标题：企业员工培训计划书目录：培训单位：---------------------------------------------培训部门：---------------------------------------------培训人数：---------------------------------------------培训岗位：----------------------

6、-----------------------培训日期：---------------------------------------------培训对象：企业新招聘的员工培训目的：要通过本次培训，要员工了解专业化推销流程，销售技巧以及如何处理客户关系等等．培训方法：室内培训与室外培训相结合。一.培训内容：（室内+室外）1、室内培训：（1）、欢迎活动：领导主持欢迎活动员工进行5—10分中的自我介绍，善于自我推销的重要性（2）、了解企业组织机构、岗位职责、企业文化、奖惩制度（3）、认识产品产品的特性、质量、

7、独特之处、买点销售提成制度（4）、专业化销售礼仪知识讲座（员工个人形象设计）（5）、专业化销售流程培训准备阶段：疯狂营销员工当日工作计划的制定王牌业务员四大基本素质：运动员的双脚、技术员的双手、诚实的心灵、策划家的头脑模拟企业员工培训一、开营仪式1、领导致词：2、员工自我介绍：1－5分钟自我推销是业务员的基本功，如何把自己的名字、自己的简历介绍的有趣、便于对方记忆，这都需要认真的思考，因为我们没有第二次机会给对方留下第一印象。自我推销的重要性－争取机会、时时推销。乔吉拉德是世界第一名的汽车推销高手，有一次

8、他举办了一次演讲会传授《世界第一名推销高手成功的秘诀》，虽然门票很贵但是门票买得很好，因为渴望象乔吉拉德那样有钱、成功的人真是太多了。会场上做满了人，会场气氛热烈，工作人员在迪士高的音乐下穿梭于学员之间，一遍一遍的发着乔吉拉德的各个版本的名片。时间很快流失，过了半个多小时，乔吉拉德还没出现，会场开始骚动，有人大声抗议。在抗议声中，主持人大声介绍说，现在让我们欢迎世界第一名的推销冠军乔吉拉德。乔吉拉德74岁的年龄，一到台上就开始