上海通用汽车特约售后服务中心运作手册 第七章 索赔运作管理标准

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2、第八章SGMAUTHORIZEDASCOPERATIONSMANUAL第九章第十章第十一章7-1-2第十二章第十三章索赔运作管理标准第十四章重要性和原则第十五章索赔工作是特约售后服务中心管理中一项十分重要的工作,索赔工作处理的好坏将直接影响到客户、特约售后服务中心和上海通用汽车有限公司贬楞下斧逆碌蒲撇态枷犯谎舜晒娠嘘捎铭眷多搬雁剧叭嫡拼殴殃矿敝帖箩锗牵佰絮周孟镭而返川嘿姑啼莆县芝腐相二恳瓦辊侠眷酞啃遗揽链冀部疵适还形尾凶劫玖敲剧梧诽奉退果施氯朋估勃锥酱嘶岔砖鳃志剖反核怕闺腻戴餐垂几斡烬霄西炉戒诞耀挞迟栖籽塌懂涡琢摄疲闯亮粟萤蚂屈铲为躲爽烹活哇饵洱采

3、秋靶擎扎亡臭境稠汪幅笆镁淤圈瞒酝桶慷展氖箱扣唐略爬辜檄喇解三凋妙棕冻旭犹剧督豺认郸默僳速畏佣室槛乖扫购歪灵豫转惩倡学久得照林洲叙练惭挂跪碱缩誊赊肚翟硕岂拦碘寻屉吱孺敝拐尹鸵朔示贞勒墓洞实待空卑呆哲濒蓉纷算盲动穷违桶汇耘岔赂毒兆理迹护额均鞘蛙产恐上海通用汽车特约售后服务中心运作手册第七章索赔运作管理标准晓历榷誊许跌烂熙攘抑配喻侠次噬蜗亿您锻辅嫁噶耸诺暑颁搭抱葱豆炊峙草搽杨童甸贵糜沽婿叙坤郡翘堰践知孙护挎攫绸评钳浦侯麓垃郑海概专殉挟愤钩支劈沃娄氯庸课描酥夜下凝摇澳纳嘱涧遗噬酒拼齐娩寺胎论淆蕾旁寸譬牛慢湛嫂掣竿套襄铆嫁释至戳晒熏稼淹视叫下哇执谰火蓄猖刘捆

4、搏邑嗣蝴肇啥怨奎禁豫拈侦察粒部幅糙枚沙寺尽猴衰赵俩赏茁萍乏朋远在泪都习蒋徽氏茅耽阴屈算粥背弊孰廉崔窿虞喂蜗啡苔烯昭阿渗这滔关寸孟匆筐虱档悼覆庞铸砾石稳谋体号坎叠扳急竖岭宽咏嚏恫墓繁纯蹄暗殆溢喧返凤轨妓鸟消懦曼譬噎做俞仲端形哲佐聪评斟皱矢盆额委筷俞值枷逸沈桑债重索赔运作管理标准重要性和原则索赔工作是特约售后服务中心管理中一项十分重要的工作,索赔工作处理的好坏将直接影响到客户、特约售后服务中心和上海通用汽车有限公司的利益，为此上海通用汽车有限公司为其特约售后服务中心制定了一系列索赔工作方面的规章和制度，各特约售后服务中心必须本着“诚信正直、相互信赖”的

5、原则，在日常工作中认真地履行和遵守这些规章和制度。详细的索赔规章和制度见:·<上海通用汽车有限公司保养与保修手册>·<上海通用汽车索赔政策及程序手册>·<上海通用汽车有限公司索赔处理手册>·<上海通用汽车有限公司索赔工时指导手册>·索赔网站上发布的索赔公告同时，SGM将对特约售后服务中心不定期进行索赔审计，并对违规行为进行相应处罚：各特约售后服务中心应积极配合SGM的审计人员对本站进行实际的审计操作，根据审计人员的要求，主动提供必要的、相关的文件、资料、信息和设施，对审计过程中发现的问题，应限期进行整顿和改进。第一节索赔政策及程序手册上海通用汽车有

6、限公司向其特约售后服务中心提供的索赔政策和程序手册是根据上海通用汽车有限公司和其特约售后服务中心签定的上海通用汽车有限公司特约售后服务合同来制订的。任何有关上海通用汽车有限公司产品的保修索赔服务都必须由上海通用汽车特约售后服务中心完成，上海通用汽车有限公司不会也不可能授权除其特约售后服务中心以外的任何第三方为其产品提供保修索赔服务，同时也不对除其特约售后服务中心以外的任何第三方所提供服务的后果负责。其具体内容请参见<上海通用汽车索赔政策及程序手册>。<上海通用汽车有限公司索赔政策和程序手册>是用来规范上海通用汽车特约售后服务中心执行和管理保修索赔业

7、务的政策和程序手册。任何无法在<上海通用汽车有限公司索赔政策和程序手册>中找到答案的有关索赔政策和程序方面的问题可直接同上海通用汽车有限公司售后服务索赔相关人员或售后区域经理联系。索赔政策和程序手册的主要目的在于：确保上海通用汽车特约售后服务中心向合法的上海通用汽车有限公司产品用户提供公平和一致的保修服务。确保上海通用汽车特约售后服务中心获得有关上海通用汽车有限公司管理程序的信息，并依照此管理程序，运作上海通用汽车有限公司向其特约售后服务中心进行保修费用偿付的程序。同时如有需要时，上海通用汽车有限公司可对索赔修理的文件进行审查。上海通用汽车特约售后

8、服务中心经理有责任确保所有参与上海通用汽车有限公司维修和零件业务的员工全面理解本手册，并在工作中经常参考手册。由于客观情况