管理原理整理

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1、1.（填空）管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。2.（选择）1916法约尔提出。3.（名解）管理的定义：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。注意协调中心是人。4.（简答）管理的三人技能：1•技术技能。2•人际技能：包括对下加的领导能力和处理不同小组Z间的关系的能力。3.概念技能。5.（简答）简述泰罗主要观点和管理制度？主要观点：1、科学管理的根木目的是谋求最高工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替IU的经验管理。3、实施科学

2、管理的核心问题，是婆求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。管理制度：1、对工人捉出科学的操作方法，以便合理利川工时，捉高工效。2、在工资制度上实行差别计件制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的T艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。6.（选择）“行为科学”的早起理论——人群关系论的代表人物是埃尔顿•梅奥，主耍观点是企业的职工是“社会人”。7.（填空）1959年，赫兹伯格提出激励的双因索理论：激励因素是以工作为中心；保健因索与

3、工作的外部环境有关。8.（会区分，考选择）X理论：进行管理就要采取严格的控制、强制方式。用于希望有正规化的组织与规章条例来要求口己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任的人。Y理论：看待工人的需要，创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得到充分发挥，以更好实现组织和个人的目标。用于需要更多的H治责任和发挥个人创造性的机会的人。超Y理论的主要观点是不同的人对管理方式的要求不同。Z理论：认为-企业管理当局与职工的利益是一•致的，两者的积极性融为一体。核心是信任和关心职工。9.管理的四项基木原理：系统原理、人木原理

4、、责任原理、效益原理。10.系统的特征：集合性（系统最基本的特征）、层次性、相关性。11.（判断区分，考选择）P149道徳观：1、功利主义道徳观：行为影响所及的人多数人带来最大利益的行为才是善的。2、权利至上道德观：能尊重和保护个人基本权力的行为才是善的。3、公平公正道德观：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因索对部分员工歧视。4、社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为时善的。5、推己及人道徳观：将心比心。12.（判断区分）P157道德发展阶段的三个层次：1、前惯例

5、层次：只受个人利益影响。2、惯例层次：受他人期望影响。3、原则层次：受个人用來辨别是非的伦理准则的影响。1.（名解）决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的主体是管理者。决策的本质是一个过程。决策的目的是解决问题或利用机会。2.（会区分，考选择）决策的类型：1、战略决策（长期H标，远期规划）：对组织戢重要，通常包括组织冃标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代等，具有长期性和方向性。2、战术决策（屮期目标，部门经理所做）：乂称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。3、业务决策

6、（短期目标，F1常生产）：执行性决策，是口常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产牛局部影响。3.（填空）1950年代，赫们特・A・西蒙在《管理行为》一书屮提出“有限理性”标准和“满意度”原则。4.（区分判断，考选择）企业经营单位分类：1、“金牛”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。2、“明星”经营单位的市场占有率和业务増长率都较高，因而所需要的和所产牛的现金都很多。3、“幼童”经营单位的业务增长率较高，而忖前的市场占冇率较低，这可能是企业刚刚开发的很有前途的领域。4、“瘦狗”经营

7、单位的特征是市场份额和业务增长率都较低。（或220页图形也行）5.（简答）简述冃标管理基本思想？1、目标管理是1954年美国管理学家彼得•徳鲁克1954年提出。2、企业的任务必须转化为冃标，企业管理人员必须通过这些忖标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。3、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起來制订共同的目标。4、每个企业管理人员或工人的分H标就是企业总冃标对他的耍求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。5、管理人员和工人是靠目标來管理，有所要达到的目标为依据，进行H我指挥、B我控制

8、，而不是由他的上级来指挥和控制。6、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些人冃标。6.（名解）流程再造：是指对金业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。7.（填空）设计组织的结构是执行组织职能的基础工作。组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。