对外接待工作管理办法

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1、对外接待工作管理办法接待工作是公司行政事务和公关活动的重要部分。为使对外接待工作规范有序，特制定本办法。一、接待部门公司办公室为公司接待的职能归口部门。凡来宾由办公室报告或通知相关领导及有关人员参加接待。遇到重大接待工作由公司领导直接协调各部门共同做好接待工作。二、接待原则1.热情相待。不论层次，各方面的来宾，负责接待的部门和个人都要持热情欢迎的态度。2.统一指挥、统一口径。接待来宾时，各单位各部门要服从负责接待工作领导的统一指挥，统一口径表态，不得擅作主张，各行其是。3.保证安全。负责接待工作的单位、部门和工作人员要确保来宾的人身和财产

2、安全，在安排住宿、交通和参观游览等活动时，要事先做好相关工作。4.简朴大方。要讲实效，既不铺张浪费又不失面子，尽可能少花钱多办事、办好事。5.加强保密观念，维护企业利益。与来宾交往中，不得出卖、泄露企业的商业机密。三、接待礼仪1、1迎送。迎送规格要依据来宾的身份、来访（视察、考察）的目的来决定。主要迎送通常要同来宾身份相当。迎送来宾的人员要在指定的时间到达目的地。1、会谈。双方如需会谈，负责接待的部门要事先主动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。2、安排宴请、参观、考察等活动时，要事先了解清楚来宾的习俗、兴趣，尽可

3、能满足来宾的要求。陪程接待服务的人员，如中途出现不能解决的问题或发生意外情况，应立即向分管接待工作的领导汇报，不能擅自变更日程和中途脱离服务。3、参与接待工作的人员要衣冠、仪容整洁，举止文明、不卑不亢。4、在接待工作中要注意常用的礼节，如握手、介绍、问候、交谈、接打电话、陪客等，不可因小失大。一、接待工作中的其他要求1、办公室接到接待任务后，要尽可能全部了解掌握来宾身份、来访目的等，并拟定详细具体的接待日程安排，报主管领导同意后，付诸实施。2、接待工作任务完成后，主管接待的部门要及时建立公共关系资源库，并做好跟踪完善工作。3、接待工作需要

4、各单位、各部门和有关人员配合的，有关单位和部门要积极支持、配合、不得推诿、扯皮。本办法由综合办公室负责解释，于2012年6月1日起试行。1