华为督导工作报告

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1、华为督导工作报告华为手机督导作为华为手机在零售终端的一线代表，完成销售任务是其天职：以“进”、“销”、“存”为主线，通过提升所辖区域店面的覆盖率完成销售目标。具体工作内容包括：一、不断拓展店面，提高华为店面铺货率1.提高已进店面的产品覆盖，有效提升店面产能2.突破未进店面，拓展店面覆盖率二、管理店面，为华为手机提供更好的销售环境1.店面美陈方面推陈出新，提高联想手机在零售店面的形象曝光度2.确保价格符合公司要求，过高、过低零售价格均不利于公司的整体销售3•及时了解所管辖店面的进销存状态，保障销售货源4.建立店面日常客情关系维

2、护档案三、针对区域发展需要，开展店面促销、激励活动，提升店面产能1•评估店面需求，申请店面促销、激励活动；推进执行店面促销、激励活动，提升店面产能2.收集、整理、上交相关核销材料四、管理驻店员队伍，提高驻店员产能1.根据店面的实际情况，评估是否需要派驻驻店员并做相关申请2•驻店员日常工作的监督、考核、指导和激励五、开展培训活动，不断强化产品卖点、公司政策、活动在网格负责人及培训讲师、培训员的指导、配合下，对驻店员和店员进行现场培训六、数据管理，便于工作的科学判断1.建立终端店面的基本数据库1.及时收集、反馈和分析所管辖区域内

3、市场信息，并提出相应策略，保障销量的持续提升3•每日提交《联想手机督导工作日志》4.及时准确提交销售数据、串号、保修卡等。合作新员工服务规范试题一、填空题1•服务规范包括、、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。2•工程督导是、工程现场的组织协调者。负责、，对、负直接责任，是工程现场的责任人。2.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指。4•工程师现场服务前，需要查阅和，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。5•现场工程师如果需要备件，通过流程进行申请。6•现场

4、工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到下载，版本说明书在中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交，并将作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。8•工程师进行版本升级后，应严格根据中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在中，得到客户的认可。9•在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定，并制订。二、判断题：对的打“V”错的打“X”1•

5、进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告。2•每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁，做好日清。1.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。2.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样,型号不同。5•在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM编码和型号。6.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类。7•制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。&制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。9.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。10•文

6、档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。11.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。12.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签名及日期。13•质量是无形的，无法衡量。14•质量问题由质量部门自己就可以解决。15•华为800和华为办事处是客户问题受理的两个主渠道。16.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。17.在行业默许规定时间外修改网上运行设备的局数据、进行对设备运行有重要影响的版本升级

7、、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操作者，造成人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。18.所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相关环节的责任人按对应事故级别上浮一级进行处罚。19•对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户共同制定《初验方案》；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。20.初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。21.工程遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。20.工程督导根据实际情况填写《工程遗留问题清单》,录入《客户问题管理系统》21.初验通

8、过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。24•软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。25.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可做为初验的测试数据使用。