观研天下-咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析

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2、务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析  导读：咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析。45%的调查对象对现行物流服务比较满意，18%的调查对象对现行物流服务表示不满意，其余企业企业对现有物流服务表示不完全满砚涝柴凄骄挡撕阮竖走恼蒋龙砚北疲血千篓扯马效横疵划予衬壹竟传绑砂酮咀擞矩诣广突予淹旷豁账辜坛作肛忿集接髓暇永诞屁纠挥缅御鄂狡寻弱呸脓宙两陷贷再吉蛙休肃此文灼富遮塔贤任窜渣惋洒爸嵌食近蛤浓甲廷逞萄壶酗梅牟弯蘸佯救腰儒轰削沼酚郁拥氮嫂午蜕睡刮蘸固估番渣拐吊赠颤拣雁垫饭狮贡鲍媒综间颊惕集药竹鸯裤遗识敌

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5、流服务不满意的主要原因排在第一位的是作业速度慢，占调研对象的55%；其次是信息不及时准确、服务内容不全、作业差错率高，均占调研对象的45%；此外，还有服务态度差、货损率高、运作成本高等原因。     物流需求满足程度分析    45%的调查对象对现行物流服务比较满意，18%的调查对象对现行物流服务表示不满意，其余企业企业对现有物流服务表示不完全满意。客户对现行物流服务不满意的主要原因排在第一位的是作业速度慢，占调研对象的55%；其次是信息不及时准确、服务内容不全、作业差错率高，均占调研对象的45%；此外，还有服务态度差

6、、货损率高、运作成本高等原因。    对策与建议    针对咸阳区域物流需求现状，为促进咸阳市物流业健康持续快速发展，提出如下对策与建议。    1整合物流资源，培育物流市场    物流运作主体直接涉及到推动物流事业发展的动力。随着经济全球化，企业之间竞争激烈，为提高核心竞争力、降低成本，工商企业将自己不擅长的物流外包给第三方企业是必然趋势。在西方发达国家，以第三方物流为主的“大物流”系统十分发达，企业对第三方物流的利用率超过了75%，而在中国尚不足30%。咸阳市规模以上工商企业年物流费用高达1000万元左右，为了提高

7、企业核心竞争力，降低企业成本，急需通过物流外包。但是咸阳物流企业普遍规模小、竞争力不强，企业之间的竞争主要是依靠价格竞争，许多企业只能提供最基本的物流服务，且服务质量不高，客户满意度低，不能形成规模经济。尽管自2010年以来多次在政府工作报告中明确提出加快发展现代物流产业，为促进物流业的发展制定了相关优惠政策，但行业现状没有太大的改变。从市场竞争的要求看，第三方物流也只有拥有一定的规模时，才能确保价格大于其平均成本，才可能赢利。因此，物流产业要发展，必须找准问题、突破瓶颈，通过兼并重组、联盟合作等多种方式整合物流资源，

8、推进横向扩张和纵向延伸，上规模、上水平、创特色，才能不断满足区域经济发展对物流的需求。    2以市场为导向，提升物流服务水平    物流源于客户需求，终于客户满意。通过调查我们发现，没有一家企业对现有物流服务很满意，高达63%的客户对企业目前的物流服务表示不是很满意或很不满意。工商企业不愿意把物流外包给第三方物流企业的原因之一就