候车室站务员作业指导书

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1、...word格式整理版.....候车室站务员作业指导书候车室站务员作业内容及要求程序项目作业内容质量要求一、准备作业1.班前准备1)按车站规定时间、地点，统一着装参加点名。2)听取值班员传达上级命令、指示，接受工作任务及业务提问。按规定着装，佩带标志，仪容整洁。准时参加点名会，明确工作任务和要求，准确回答业务提问。2.对岗接班3）接清旅客列车运行、各次列车旅客候车计划安排、重点旅客、设备备品、台帐资料、岗位卫生等情况4）。对岗交接并签字交接。列车运行、股道运用及旅客候车情况清楚，设备设施完整，备品齐全定位，旅客候车秩序好，重点旅客有登记，卫生符合标准。做到

2、“五不接”：列车运行情况不清不接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，重点旅客情况不明不接，卫生不达标不接。二、基本作业3.候车服务5）按规定位置悬挂旅客留言簿。6）做好进站验票工作，组织候车，查堵危险品（无安检人员时）。7）巡视候车室，解答旅客问询，虚心听取旅客意见，接受旅客监督，对重点旅客重点照顾，。8）做好候车室开水供应。9）根据列车运行情况，检查候车车次信息是否正确，组织旅客有序候车。10）动员携带超重、超大、超限行李的旅客办理托运。11)检查检票车次信息是否正确，进行检票通告，通报检票车次、开车时间、列车停靠站台。12)组织旅客排队

3、检票进站，检票做到“一确认、二下剪”（一确认：车票是否有效，车次、日期、经由、到站是否相符；二下剪：确认后加剪）。13)按车站规定停上检票时间，显示停检标识及停检作业。14）做好卫生、禁烟宣传，保持候车区域环境卫生。15）贵宾室、软席候车室做好接待、服务使用。使用普通话，热情为旅客服务。做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整理，勤观察。全面服务做到“三要四心五主动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。候车室无闲杂人员，整洁卫生，禁烟落实，备品定位，候车车次显示及时。开水供应充足，桶（器）加锁。按规定时间检票：始发站提前40分钟，中间站提前20分钟。做到不晚剪、不

4、早停。检票做到；先重点、后团体、再一般旅客。杜绝无票人员（车站同意上车补票的除外）及闲杂人员进站，做到“六不放”、“两消灭”：携带“危险品”不放，携带品超重超限不放，减价不符不放，儿童单独旅行不放（经铁路同意除外），精神病患者无人护送不放。消灭误检、漏检。实行首问首诉负责制，虚心接受旅客意见，准确解答旅客问询。涉外服务，热情友好，不卑不亢，遇到问题，请示报告，尊重外宾的风俗习惯和宗教信仰。执行安全保密制度，不该说的话不说，不该知道的事不问，保守机密。...范文.范例.参考分享.........word格式整理版.....文明礼貌地做好领导、外宾、旅客服务工作

5、，防止无关人员进入软席候车室（贵宾室）。台帐资料齐全。三、整理作业4.交班准备16）整理设备备品、业务资料、车次牌。认真填写交接班簿。17）做好卫生保洁相关工作。交班事项记载清楚，设备备品、车次牌、业务资料存放定位，完好无短少；卫生符合标准；做到“五不交”：列车运行情况不清不交，设备设施备品丢损责任不清不交，应处理事项未处理不交，重点旅客情况不明不交，卫生不达标不交。5.对岗交班18)对岗交接并签字确认。列车运行、股道运用及旅客候车情况清楚，设备设施完整，备品齐全定位，旅客候车秩序好，重点旅客有登记，卫生符合标准。6.参加完工会19）汇报本岗位工作情况。21

6、）听取值班员对工作的总结。参加准时，汇报实事求是。出站口站务员岗位职责任职条件岗位职责安全责任持有效《健康证》、《站务员证》、《出站检查培训合格证》上岗。1.出站检查；2.不合格车辆整改；3.终止服务；4.“三不进站”、“六不出站”责任落实；5.出站检查作业标准落实。1.对出站车辆尽告知“六不出站”义务负责；2.对不合格车辆整改结果负责；3.对终止营运车辆进站运行服务决定负责；4.对行人、车辆“三不进站”宣传解释负责；5.对对行人、车辆阻止结果负责；6.对行人、车辆报警事项负责；7.对收费存车、特批存车、公务存车出入时间登记负责；8.对出站检查执行作业标准负

7、责。...范文.范例.参考分享.........word格式整理版.....出站口站务员基本作业程序项目作业内容质量标准一、准备作业1.班前准备1)按车站规定时间、地点，统一着装参加点名。2)听取值班站长传达上级命令、指示，接受工作任务及业务提问。按规定着装，佩带标志，仪容整洁。准时参加点名会，明确工作任务和要求，准确回答业务提问。2.对岗接班3接清旅客班车运行、各次班车旅客候车计划安排、重点旅客、设备备品、台帐资料、岗位卫生等情况4对岗交接并签字交接。班车运行、挡车运用及旅客候车情况清楚，设备设施完整，备品齐全定位，旅客候车秩序好，重点旅客有登记，卫生符合

8、标准。做到“五不接”：班车运行情况不清不接，设备设施