840-管理学徐向艺第二版补充重点

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1、【徐—补充】第三章组织的环境1、组织环境的概念与特点组织环境是指组织系统所处的环境，是与组织及组织活动相关的、在组织系统之外的一切物质和条件的综合。其特点是：客观性、系统性、动态性、不确定性、复杂性。6、组织的内部资源组织的内部资源包括各种物质的和非物质的资源，物质的资源是有形资源，非物质资源即无形资源。研究无形资源就是分析组织内部的各种资源的拥有状况和利用能力。其主要包括：（1）人力资源；指那些体现于组织个体成员身上的，能够为组织提供服务的知识和技能，包括组织内员工以及管理团队的知识、经验和培训。涵盖了组织中每个人的判断力、洞察力

2、、创造力以及视野和才智。（2）物质资源；是指企业在生产和管理过程中使用的有形资产，包括企业的工厂和设备、企业的位置以及在此位置上可以利用的设备。（3）声誉资源；指企业环境中的人群对企业的感受。声誉可以存在于产品层次上，以品牌忠诚度的形式出现，也可以以全球形象的形式存在于组织层面。相对于技术资源的优势维持较短时间，声誉资源可以维持相对较长的时间。（4）组织资源；包括企业的结构、流程和体系。组织资源一般指组织的正式汇报体系、信息加工和决策体系以及正式或非正式的计划体系。（5）财务资源；指的是货币资产。通常指企业的举债总量、发行新股的总量

3、以及进行内部运营所能筹集的现金的数量。（6）技术资源；由工艺、系统或实物转化方法组成。主要包括实验室、研究和开发设备以及测试和质量控制技术等。（7）组织文化；是指组织在长期的发展过程中形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及由此而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯。组织设计与权力配置4、组织设计的影响因素　（１）组织战略；组织结构与组织战略是紧密联系在一起的，组织结构的设计和调整必须服从于战略，只有如此，组织战略才能才能更有效地执行，才能取得竞争优势。　（２）组织规模；组织规模直接影响着组织结构的复杂性程度、规范化程度

4、以及组织结构中的集权和分权。组织规模越大，则组织内的专业化程度越高，整个组织结构的复杂程度规范化程度就越高，分权程度也越高。　（３）发展阶段；组织结构随组织的五个发展阶段——创业、智能发展、分权、参谋激增和再分权而依次呈现出不同的状态。　（４）技术和业务特点；组织所采用的技术越复杂，就越需要一种弹性的非集权化的组织结构，来提高人员对突发状况的应变能力；反之，所采用的技术越常规，就越适合采用规范的集权式的组织结构来管理。　（５）人力资源状况；组织的人力资源基础和在市场上可获得的人力资源状况（管理能力、综合素质、职业道德）在很大程度上影

5、响组织结构设计。　（６）组织外部环境；外部环境中的社会环境、经济环境、技术环境和政治环境的稳定程度也同样影响组织结构设计，主要表现在组织结构的规范化、集权化和组织的结构弹性程度。组织中的人员配备7、绩效评估（一）绩效评估的方法：书面描述法、关键事件法、评分表法、关键绩效指标法、行为定位评分法、多人比较法、强制评分法、目标管理法、反馈法等。（二）绩效评估过程中常见误差：①以偏概全；②过宽偏误；③过严偏误；④趋中趋向；⑤印象偏误；⑥对比效果。（三）管理者纠正考评误差的方法：①让绩效考核思想深入全体员工心中，消除和澄清对绩效考核的错误及模

6、糊认识。②进行工作分析，制定出切实可行的考评标准。③让绩效评价体系成为价值创造与价值分配体系的中介。④建立有效的人力资源管理机制。（四）传统的考评方法的利弊以及克服办法：与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门和下属。传统的考评办法是由直接上司来考评各管理人员，直接上司虽然对部属比较了解（而且这种考评方法也能促进上司去注意下属的情况和要求），但每个上司都不希望下属的能力和贡献评价中得到不利的结论（培养部下的能力往往是影响上司晋升的一个重要因素），所以在考评时往往打分过宽。这种考评方法还有可能促成管理人员只知“惟上”的

7、坏作风，只愿求的上司的赏识，只做上司能够看到的表面文章，而忽视部下和关系部门的要求，不做扎扎实实的工作。让相关部门或部属来填写考评表，可以克服这些弊病，促进管理人员加强民主意识和协作意识。员工激励（三）Ｘ理论和Ｙ理论、超Y理论、Z理论美国管理学家麦格雷戈在其所著的《企业的人性方面》一书中提出了两种截然相反的人性假设理论——X理论和Y理论。按照X理论，人的本性是不诚实、懒惰、愚蠢和不负责任的。多数人天生好逸恶劳，不愿付任何责任，宁肯接受别人的命令。多数人工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能才能鼓励他们工作。基于这种假设的管理

8、方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出业绩，同时管理人员对多数人给予强制、控制和命令，或以惩罚相威胁，即采用“胡萝卜加大棒”的政策，才能促使人们为达到组织目标而努力地工作。按照Y理论，控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。人的本性并不是