物流货运行业CRM最佳业务实践解决方案

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1、除rnycRm物流货运行业CRM最佳业务实践解决方案物流货运服务行业CRM最佳业务实践是MyCRM专为物流货运服务行业金业定制的CRM解决方案的核心内容，旨在帮助行业客户更好地理解CRM理念如何与企业实践相结合，在实施CRM系统的过程屮有哪些工作要做，如何做可以最人限度地发挥纟R织、员工和CRM系统的作用。1、加强市场信息管理，冇效捕捉商机，提高揽货效率CRM应用目标：把握每一次可能的线索（商机）；统一、规范线索管理规则和识别的标准；加强线索来源和通路的管理，有效拓展市场，为业务人员提供更多的线索（商机）；及时跟踪和把握客户推进进程状况，及时发现并处理异常情况，提高揽货效率；最佳实

2、践流程：关键控制点：建立规范的市场信息和线索的信息结构的标准建立市场信息和线索的分配规则管理的控制线索跟踪过程及时发现异常情况2、把握客户状态，掌握客户需求，制定个性化开发策略CRM应用目标：了解和记录客户的需求，掌握客户需求产生的时机与节奏制定客户关键联系人的维护计划对未及吋跟踪维护的潜在客户或关键联系人进行提醒与检査最佳实践流程：关键控制点：建立潜在客户关键信息的结构规范跟踪潜在客户开发过程，重点挖掘潜在客户关键信息及吋发现并处理异常情况3、明确H标、落实计划，提高指标达成率CRM应用目标：围绕业务指标，制定日常的客八拜访和维护计划针对重点客户安排和落实拜访活动反馈和记录拜访结

3、果，完善客八信息、明确客户状态、把握客户需求及时提醒重要的业务安排，对逾期未完成的工作进行报警最佳实践流程：关键控制点：根据业务指标，预测销售，找出差界锁定有助于达成指标的交易客户和潜在客户，安排维护和开发计划跟踪关键客户的交易状态，及时发现并处理异常情况除rnycRm物流货运行业CRM最佳业务实践解决方案物流货运服务行业CRM最佳业务实践是MyCRM专为物流货运服务行业金业定制的CRM解决方案的核心内容，旨在帮助行业客户更好地理解CRM理念如何与企业实践相结合，在实施CRM系统的过程屮有哪些工作要做，如何做可以最人限度地发挥纟R织、员工和CRM系统的作用。1、加强市场信息管理，冇

4、效捕捉商机，提高揽货效率CRM应用目标：把握每一次可能的线索（商机）；统一、规范线索管理规则和识别的标准；加强线索来源和通路的管理，有效拓展市场，为业务人员提供更多的线索（商机）；及时跟踪和把握客户推进进程状况，及时发现并处理异常情况，提高揽货效率；最佳实践流程：关键控制点：建立规范的市场信息和线索的信息结构的标准建立市场信息和线索的分配规则管理的控制线索跟踪过程及时发现异常情况2、把握客户状态，掌握客户需求，制定个性化开发策略CRM应用目标：了解和记录客户的需求，掌握客户需求产生的时机与节奏制定客户关键联系人的维护计划对未及吋跟踪维护的潜在客户或关键联系人进行提醒与检査最佳实践流

5、程：关键控制点：建立潜在客户关键信息的结构规范跟踪潜在客户开发过程，重点挖掘潜在客户关键信息及吋发现并处理异常情况3、明确H标、落实计划，提高指标达成率CRM应用目标：围绕业务指标，制定日常的客八拜访和维护计划针对重点客户安排和落实拜访活动反馈和记录拜访结果，完善客八信息、明确客户状态、把握客户需求及时提醒重要的业务安排，对逾期未完成的工作进行报警最佳实践流程：关键控制点：根据业务指标，预测销售，找出差界锁定有助于达成指标的交易客户和潜在客户，安排维护和开发计划跟踪关键客户的交易状态，及时发现并处理异常情况4、分级管理交易客户，降低高价值客户的流失率除mycRmCRM应用目标：通过

6、客户价值评估模型的构建，实现对交易客户价值的综合评估按客户价值等级制定公司级、分公司级、部门级、个人级的维护策略重点关注高价值的客户的状态，及时发现并处理异常情况，防止高价值客户流失最佳实践流程：关键控制点：按公司客户实际情况，制定并逐步完善客户价值评估指标制定并逐步完善各类价值客户的维护策略按客户维护策略制定并落实工作计划跟踪重点客户状态，及时处理异常情况5、协议、报价流程竹理，控制交易成木，降低交易风险CRM应用目标：管理协议和报价审批的业务流程，対交易中的价格进行管理，控制交易成本记录和维护与客户签订的货运协议，对即将到期的协议进行提醒最佳实践流程：报价业务流程协议审批流程关

7、键控制点：审批报价并记录每一客户报价历史及时维护参考报价和底价记录并分级市批货运协议，及时提醒即将到期的协议6、跟踪客户价值变化动态，制定最佳保持策略CRM应用目标：通过对客户价值变动丿力史的分析，按客户价值变动趋势分类客户群结合客户价值和价值变动趋势，制定1for1的客户维护和保持策略最佳实践流程：关键控制点：制定客户价值进行评估计划，定期进行客户价值评估，记录每次评估结果分析客户价值变动历史，确定并记录客户价值变动趋制定并逐步完善客户保持策略，及时维护客户策略库按