俱乐部型酒店方案

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1、俱乐部网络结构图21o接待管理32.会籍管理43•康体管理84.预定销售管理115•帐务管理136.高尔夫练习场管理157.餐厅管理178.客史档案管理189.短信营销和来电通管理1810.总部屮央控制/移动办公clubanywhere1911.系统维护管理2012外部接口21打印机前台接侍I门锁卡系统刖台收银I门锁卡系统液品前台收银机电话计费PMSiff中餐厅西餐厅an餐饮茶吧备份服务器lu,B,dh集线器预定程控交换机收银木儿桑京J交换彳务器商场1111JI1□路由器nternet娱乐点健身房n/ga舞丿r商务俱乐部客房部营销部财务部后勤部高尔夫俱乐部管理系统1o接

2、待管理1.1接待主流程上述流程，主要通过在场会员状态图实现整个会所酒店的集中式管理，如下图：整个俱乐部从管理的角度出发，必须通过会员卡或临吋性的康体卡才能进场因为会员卡和康体卡直接关联门禁，没卡的人员无法进入，这样可以有效的控制入场人员的管理。会员状态图就是平时会所所有营业点操作的主界面，任何在场会员的情况、消费,各营业点均可直接查看并对其进行录单操作通过上图，可以实时査看预约会员、在场会员、今口退场会员、包括所有使川临时性康体卡的人员在场情况一览1.2遗失物品管理管理入场客人的物品报失，失物认领、査询，拾物登记等•斯増删失物查询拾物查诲失物认领失物认荻查询備号：上M4

3、BM物品名称：报失人：血失时间

4、M锻失地址单18号：估价：有效朗至V输品特征失物说明职系人：联累电话联系地址：备注：失物营龙失枕蔓记修改人:屯作废2.会籍管理2.1会员资料管理会籍管理就是对会员情况的明细管理。对于会员管理首先要分为一般会员、vip会员和潜在会员潜在会员：主耍是帮助俱乐部扩大业务，将所有进场消费过的临时客人，系统口动认为是潜在会员，配合销售部去跟踪这部分客人，让他们尽快加入为会员i般会员：主要管理会员的年费缴纳、主副卡信息、历次消费记录、基本资料、会员积分、奖品兑换等。Vip会员：主要管理会员的年费缴纳、主副卡佶息、历次消费记录、基本资料、会员积分、奖品

5、兑换、vip客八的挂帐以及结算。不同年费的vip客户，他的挂帐限额有区分。整个会员资料管理主要分为会员基本信息档案管理会费管理消费历史管理积分管理vip充值消费管理个人健康信息管理（体检基木信息存档管理）兴趣爱好管理主副E关系管理特殊需求管理其他杂项管理通过会籍管理的明细档案分析，可以帮助会所实现很多的人性化服务提示：1.列出未來一•周将要过生日的会员客人的清单2.入场会员登记时，自动告知该会员的生日情况、兴趣爱好3・对丁•某些会所俱乐部，还可以根据运动项H,建立会员定期的体检机制，帮助会员客人设定体检时间表，建立会员健康档案会员姓名刘圧性别：T~］会员类型曽通会员［兰

6、员卡号舉垃营销人员匚电话手机a&ii个人简介岀生日期1969-07-13f迁件尖型身份证证件輪号310102690713523S玮：中團省区市上海市鴻东新区陵地址：沂面路54弄2胃103室王血日

7、阖应收帐款0預收帐软0累计天数71異计消费200可用积分47302消贺累计积分47310JR计址如费o［6■合员房价〔番厅折扣］枳分明细vip充值卡厶积分兑奖

8、倍检记录资科j年费副卡］入住记录旳一经住同意另一12121!*作员■作的间时皈大斷疾字g奖大辅丽-孚工禺整积分_323232枳分見奖电动剃歿刀积分見奖大備可垛积分兑奖大備—手工JI整积卑二232323Xtt50724^_

9、天住丽消竇17600005£Att40?消费210700皖入住626消夷8400.00元积分見奖电动♦!復刀枳分兑奖电动剃少刀积分見奖电动利茅刀52006-12-2610:18

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12、体检日期2008-05-22

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