如何与老人沟通

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1、如何与老人沟通要求所有义工去到老人院，能握住老人家的手，亲情接触才能心灵相牵。不管语言是否明白，只要手握到一起，就能让老人家明白我们的爱心和关怀，当我们用这些很自然的动作通过身体接触的方式传递给老人时，老人的心自然而然的就会和我们靠近。。。只有牵手、拥抱，才能很直接的让对方感觉到真正的爱，让我们牵起手来，用爱和行动去温暖老人们那脆弱的心。老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器

2、官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。2、老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）3、老人退休后的情况：角色、经济变化   生活圈子改变   与家人关系转变   生活目标转移4、老人心理特征及性格：失落感  孤独感  无能感  焦虑感  缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧：沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手

3、势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。耐心---服务对象多有一

4、些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。6、沟通的障碍：心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通   对人缺乏信心，或抱敌意态度   心存偏见与误解  自视过高，轻视别人   过分保护自己，或自我中心情绪障碍：  伤心、喜乐、悲痛等环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往   不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素： 视力、听觉...衰退   说话能力不足   

5、未能掌握对方的认知能力媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达   言语不通   缺乏技巧8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访、养老院、福利院等准备工作：认识探访对象：基本资料、居住情况等。知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。印象：衣着、服饰、微笑等。9、与老人沟通的原则亲切胜于亲热态度胜于技术多听胜于多说了解胜于判断同理胜于同情理喻胜于教训老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过

6、往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……老人的服务技巧 在沟通上的守则1、保持尊重、友善和诚恳的态度。2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。5、尽量选择较少受干扰

7、的地点与老人交谈。那么，如何与老人家交谈？ （1）、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；（2）、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；（3）、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；（4）、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；（5）、了解情况：要了解老人的

8、脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；（6）、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；（7）、真诚的赞赏