化解两方矛盾的最好方法：物业业主该换位思考

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1、化解两方矛盾的最好方法：物业业主该换位思考记者手记：物业管理公司的服务水平、管理能力参差不齐，从整个行业面上看，物业公司急需提高综合素质，这样才能向业主提供质价相符的服务。而从业主方面看，业主在维权过程中，也需要依法、理性地行使权力，这才能达到切实维护自身利益的目的，这也许是化解物业公司与业主之间矛盾的最好办法。先后换了性物业服务质量反下滑位于天津市南开区华苑住宅区的H小区，住户1700余户。三年来，该小区业主先后享受过甲、乙、丙三家物业公司的服务。物业换了三家，到头来，小区业主们感觉后来的丙物业公司，各方面还不如甲物业公司好。据了解，当初甲公司在小区进行服务时，物

2、业费的收缴率达到85%左右，而现在，小区业主们估计，物业费的收缴率也许只能达到65%o从旁观者的角度看，业主们频繁换物业公司，有“滥用职权”之嫌，可业主们并不这样看。业主们认为，虽然丙公司的服务还不如最先的甲物业公司，但并不能认定当初罢免甲公司的决定是错误的。甲公司当初有服务不到位的地方，业主们更换物业公司，实际上就是要找到一个更好的来为自己服务。小区的主人是业主，物业公司是管家，管家服务不好，主人当然有权利找一个好管家来为自己服务了。没想辞退甲物业反而各自奔东西据调查，为H小区服务的甲公司属于开发商的派生企业。4998年，开发商与甲公司签了三年的前期物业合同。20

3、02年底，《天津市物业管理条例》颁布，根据条例规定，H小区成立了业主委员会。当时，甲物业公司与H小区的物业管理合同已过期两年了。2003年5月，业主委员会要求与甲公司重签物业合同。但是，在草拟新的合同条款时，由于双方诉求甚远，谈了几个月也没有达成一致。该小区现任业主委员会“召集人”告诉记者，当时，他们并没有想辞退甲物业公司的意思，因为小区有两栋门层的小高层，如果甲物业公司撤出，电梯、公共设施的维护会停滞。所以，他们的初衷是希望甲物业公司能够留下来,但必须整改提高服务质量。但是，物业公司和业主委员会没能达成一致。双方谈不拢，只有好离好散，甲公司于是退岀，小区招标选了新

4、的物业公司。由甲换乙本正常投入不够又退出甲物业公司退出后，多家物业公司竞投对H小区的管理权，乙公司最终胜出。2004年3月，双方签了一年的物业服务合同。乙公司刚进驻时，业主们觉得小区环境确实有了改观，感觉乙比甲好。可是三个月后，乙公司却自行退出了。小区业主们说，这主要有两方面的原因。一是乙公司投入不够，小区内的垃圾箱不足或损坏，物业公司没有及时更新，而是找了一些旧的垃圾箱放在小区内，对此业主们颇有不快；另外，乙公司对于小区的绿化维护依然不到位。不过，乙公司之所以不敢投入也有自己的道理。据称，前任小区业主委员会对物业公司的要求过于苛刻，要求乙公司每平方米的草坪不能有两

5、棵杂草，这让乙公司难以接受。另外，在乙公司进驻之后不久，丙公司就到小区考察，这让乙公司心存疑虑，担心一旦投入资金，有可能被别人捡了便宜。于是，仅仅三个月，乙公司便自行退出了。保洁公司换了性物业不好日显现在乙公司退出后，小区业主委员会准备与丙公司签订物业合同。但在协商合同条款时，双方出现了分歧。丙公司提出，业主委员会要向物业公司提供400平方米的物业管理用房。另外，小区内的公用设施和商业用房的出租费用，用来弥补物业管理服务费的不足和设备投入，对此业主们不能接受。据介绍，丙公司在没有达到2/3的业主同意的情况下，便进驻小区了。据分析，这是由于乙公司退出前只给了业主们7天

6、时间寻找新的物业公司，业主委员会担心小区管理停摆，便匆匆与丙公司签订了合同。现在看来，存在隐患也就不足为奇了。丙公司进驻的头两个月，业主们虽觉得这家公司没有经过2/3业主的认可，有些名不正言不顺，但小区换了新的垃圾筒，卫生环境变好了，也就无话可说。可好景不长，两个月后，丙公司将小区的保洁业务外包给了一家保洁公司。从此，业主们感觉小区内的卫生一天不如一天。楼道10天才用墩布拖一次，平时使用扫把扫楼道，业主们说，每天楼道里就是尘土大搬家。2005年3月，业主们与丙公司谈判，丙公司又换了家保洁公司。虽然新换的保洁公司比前任要好，但业主们还是觉得小区内不够干净。到目前为止，

7、换了三家保洁公司，业主们还是不满意。总之，丙公司进驻一年多来，与业主在绿化、保洁、保安、公共设施维修上都出现诸多分歧。业主们的感受是：丙还不如甲。小区频繁换物业公司，有人认为是好事：你不行我找别人，总能找到合适的；有人认为不是什么好事：这样并不利于小区物业管理。持两种观点的人均不在少数。不过对于南开区华苑住宅区的H小区来说，这招的效果似乎并不明显。其实，说到底，双方不如换位思考，对物业公司来说，尽职尽责是分内的事；对于业主而言，要求不能太苛刻，在维护自己的权益时，还是谨慎行事为好。稿源：北方网-城市快报编辑：张志怡