华彩咨询-新农化工-职能小组教材内容

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1、CA//A//I-COChlna-caCnsiltliiSfeinikalCMu-aaMaiigamoitEoiiultlniConpuy职能小组培训教材内容服务单位：上海华彩管理咨询公司1=1秘书组要解决的问题•明确确立秘书或办公室的职权利责任：传达上级工作指示收集、下级意见建议协调各部门之间的工作信息收集，归档文案写作组织会议日常事宣处理权利权益•分析自己的工作流程并作改善分析自己的工作方法，并作改善和学习沟通技巧的学习传统工作习惯方法的分析和改善自己的性格分析和心智改善阻碍是什么•传统的不科学的工作习惯和工作方法*没有正确领会上级指示之意图舉没有合理的传达流程*会

2、议通知单的不健全、不完善間有的体制和组织架构、责、权利不明确兴秘书成为勤杂工，先去应有的监督，建议功能亲激励机制不明确工作考核标准不完善*工作计划性不强*出了问题，找不到责任人，互相扯皮•自身的某些能力不强兴操作电脑能力*文案写作能力合作能力*不能将战略战术人来公司的许多制度在执行屮不了了之•建立顺畅的信息传递平台*正确领会决策，公司发展战略*学习并熟悉公司战略来有效的传达沟通方式*基本工作方法之学习*沟通的技巧信息收集★深入基层，了解员工的工作、心理★工作中岀现问题，并分析水书写报告上交领导兴向社会，同行发布良好的企业信息•支持配合各部门的工作*工作通知单*部门说明书

3、＜有效思想工作•明白了现有问题和欲达之目标后制定“工作项目及日程表”•对领导意图理解的正确性•信息传播的速度•传播后下属对其的理解程度认可程度执行程度秘书组思考的问题1.秘书、办公室的工作职责是什么？2.有无清楚的工作职责描述单？3.秘书如何才能准确无误地领会上级意图4.上级在传达决策意图时，运用了什么工作方法？效果如何？5.上级传达的时间、地点，是否恰当？内容是否条理？是否合适？内容的表述是否清晰准确6.上级传意图时有无对结果的回复（追踪考核）制度？7.秘书在传达领导层意图时，用了什么样的工作方法？有无工作通知单？有无检核追踪制度？8.秘书召开传达会议时，有无会议通知

4、单？表单之计划是否简洁，明了？9.一般的时间有多少？一个月中对领导担任多少改善建议？效果如何10.此次会议的效果怎样？大家领会的程度和事情执行完成的程度？11•办公室（秘书）对各部门是通过什么的工作了解的？12.对部门的职权利清楚吗？13•对部门的人员了解程度？14.他们的配合态度怎样？15.秘书的自身的综合素质怎样？如沟通的技巧？16.秘书的团队精神，合作能力如何？是否大多数的员工都愿意与他们打交道17.秘书能否给决策层提供较中肯的建议和完善的细节补充18.秘书能否反映基层大多数员工的心理想法给上级19.办公室能否为其它部门的合作做到有效地协调和支持？20.办公室有无

5、以“亲疏关系”来对待工作问题二・诊断组培训教材•从五个小组各自的工作重点依海通7大问题来做诊断分析•参照五个小组中各自要解决的问题•长期养成的思想观念和工作习惯、方法谦触动了某些人的利益，面子和不良风气、不正当工作*固有的经验兴部分人员的消极虚假配合*说容易做事难的常理组织架构的影响＜原有弊短，隐患的阻力兴历史遗留问题的阻力•全面彻底地了解海通现有经营实态•建立自我诊断的工作习惯，工作制度•提高自我诊断的能力•依《企业诊断工作项目及时间表》•企业诊断的全面程度•企业诊断的准确程度•依《工作项目及时间表》三・培训组培训教材•以往培训的效果反思*内容*对象*时间、地点*方式

6、*培训师*培训效果检核•培训的效果由哪些因素制约*分析*改善方案•形成培训制度和完善的培训计划、培训方案•培训计划、目的不明确*流于形式*虚假现象*领导不重视并有认识偏见•提高员工的行业专业知识水平•了解行业发展趋势和市场动态•培训制度可行性*培训计划的执行程度*培训方案的有效性*培训效果的适用程度培训效果十要点1.明确认知对话的主角是听众2.说话时耍充满热情3.整理后再说清晰条理4.先谈概况，再阐述各部分，后总结5.多举具体实例，生动6.高潮迭起7.观察对方的反应8.配合听众9.身体语10.根据内容，调整音量大小，速度和强弱沟通7原则1.目的是否明确2.是否恰当（内容

7、、方法、次数、语速）3.时机是否恰当4.内容是否正确，理论是否明了5.是否易理解6.条理7.对方态度一、宗旨：培训就是将现状提升到目标水准二、内容•更正确，迅速地处理目前所担任的工作•有能力处理以前无法胜利的工作•进一步端正对工作的态度（责任心、协调性、积极性）三、影响培训的主要因素受训者（素质态度）人事制度工作氛围对下属了解多少管理者对下属的培训1•培训内容依《海通工作项目及时间表》而定四、战略管理组培训教材•耍明确确立公司的发展战略兴见战略决策树（附）产业分析图•制订科学的组织架构*原组织架构的分析*新组织架构图的制订、分析、确立*领