如何培养一流营销团队1

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1、如何培养一流营销团队、打造精品服务在全国烟草行业不断整合重组，品牌战略的实施进入一个新的时期的条件下，在烟草行业向市场化不断靠拢，越来越受市场因素的影响下，加强服务理念的建设，是势在必行的。（一）打造服务团队，打造团队服务精神。烟草公司的员工，无论是订货员也好，客户经理也好，在每一天的工作中，所接触的都是我们未来的上帝，这个上帝如果没有得到他所期望的满意度，那么，有朝一日，国门大开的时候，也许，上帝真的会跑掉。员工所代表的是我们整个烟草企业的形象，没有一个标准的良好的服务形象，给客户留不下一个可信可靠满意的印象，如何去赢得这个“上帝”的喜爱和“芳心”呢

2、？如此，客户又如何能够忠诚与你？服务是可以创造的，而且创造性非常的强，也许我们的一个小小的改动，带给客户的将会是一个大大的惊喜和打心底里的满意。换得一个客户的微笑，是我们最大的收获。因此，打造一个现代新型的服务团队，一定要将无形的服务变成有形的可触摸和定量的标准，重新建立一套全新的服务机制，树立新的服务形象，虽然一定程度上，我们的发达和发展程度尚显著不够，但是，起点高，我们将会看得更远，更清晰，不是么？（二）不断学习，提高自身综合素质，提高服务本领1、积极准备各种培训从烟草的整体情况来看，一线员工也好，领导干部也好，还存在着素质偏低的事实，只有不断地学

3、习，学习国外先进的烟草经验，学习职业技能，做完善的职业培训，才能不断地提高自身适应市场的能力，控制市场的能力。在将来的烟草竞争中，商业流通企业对市场的控制能力将决定着企业的生存之硅码，当烟草从传统走向现代、走向市场化、脱离国家政策保护的时候，其实我们有必要从自己开始盘点算起，自己的竞争势力到底有多大，适应市场的能力到底有多强，客户的满意度到底有多高，忠诚度是否存在？当有一天国门大开的时候，我们的客户和消费者有多少是愿意购买我们的产品，愿意追随我们呢？也许这个问题现在真的很难回答，如果不从今天做起，将我们的市场控制能力进一步的加强再加强，打造出满意并忠诚

4、的客户，有一天当国门大开的时候，也许笑的正是那些觎牙咧嘴正在大笑的狼！!2、借鉴先进的商业服务准则作为商业流通企业，无论是烟草行业也好，随着市场经济的发展，随着行业的不断市场化，我们终将会变成服务行业，像酒店一样、像快餐业一样、像各种连锁超市一样；我们所要做的只能够是服务。随着科技的不断发展，产品的同质化趋势也越来越明显，某种技术的成熟将意味道产品的同质成本相差无几，在这种情况下，产品市场的拓展性价比最高的只有服务，只有通过服务的提升和改变来创造更大的市场份额。打造新型的营销服务团队，我们需要借鉴很多成功企业的经验，服务是可以创造的，也是可以复制的，我

5、们需要借鉴大量的成功企业的服务经验，结合行业的特殊性和真实的需要，建立我们的服务标准，严格按照服务标准去执行，创造属于自己的服务市场。（三）新型团队管理一一打造顾员满意度，实现内部企业文化的建设，实现内部和谐。1、立新型的考核体系提高顾员满意度。就中国烟草的实际情况来看，按劳分配的原则也许目前来说并不是太实用。一线员工多为聘用工或者临时工，有些连合同工也不是，他们的员工归属感几乎谈不上，顾员满意度更是一句空话，当面不敢讲的，背后也许抱怨非常的多，这是中国的现实情况。有句话说的好，借来引用下。“满意的服务来自于满意的员工”员工对企业不满意，如何给客户提供

6、满意的服务？在服务行业这已经是不争的事实，是服务企业人人都知道的真理。搬到我们烟草行业来，真的不实用。这是目前的实际情况。然后随着市场化的不断靠拢，国家体制的不断改革，当国门大开的时候，我们的企业性质当中，那属于“官”的一部分真正消失的时候，我们便会真正的明白，员工的满意度对于企业的存亡原来作用是如此的巨大。建立新型的考核体系，合理分配，按劳分配，同工同酬，多劳多得，这些社会主义的代名词，我们不能再让他们只是一句空话，只有不断的提高顾员的满意度，企业的向心力和凝聚力才会得于提升，员工的积极性和主观能动性才会越来越高，做事事半功倍。2、立新型的激励机制和

7、福利制度以提高员工主观能动性。在我们烟草行业，员工的等级梯级化异常严重，等级不同，福利不同；作为一线员工，有些没有福利十多年。我们也许会说,我们同其它行业相比的优越性太明显。我们的相对工资高，这些已经足够有太多的人排在大门外，等着要进我们烟草公司了。在有些地方这确实是实情。但是我们不抱着这样的态度，否则顾员满意度始终将只是一句空话，混日子的情况将永远存在，最后只能是企业的死亡。3、建立员工职业生涯计划体系，将员工管理提升到新的高度，不断提高员工的企业满意度和忠诚度。抛开我们烟草行业不谈，在其它行业，比如服务行业，员工的职业生涯管理异常地重要，如何合理地

8、管理员工，给员工做好职业生涯的计划，对于企业来说同样重要。管理不好员工，无法确定员工的真正需要