办公设备维修维修日常规范

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1、1维修服务工程师维修过程操作规范1.1硬盘低格•所有硬盘低格服务必需在华为办公区且接入华为内网进行操作。低格工具不能支持的机型由阳光雨露相关接口人及时反馈华为TT接口人推动相关部门优化。•根据华为信息安全部要求：针对非研发区域拆卸下来的硬盘：拆卸的硬盘如果尚未损坏仍可使用，维修服务工程师在将硕盘拆卸下来交给华为用八前必须进行低级格式化处理！针对此要求的具体操作细则如下：①如用户有特殊原因不能低格，则耍求用户在纸质单据中签署“本次维修拆卸的硬盘不要低格，已向主管电话或邮件申请并获得主管审批通过，同时已电话或邮件知会部门信息安全专员”，如

2、果拆卸的硬盘损坏不能进行低格，可以将硬盘拆卸下来交给华为用户不进行低格。②阳光雨露工程师在维修电子流中务必做好记录：拆卸下来的硬盘交给华为用八前是否进行低格,交给用户前未进行低格的原因。③针对非研发区域市阳光雨露向原厂报修涉及拆卸硬盘，阳光雨露必须有维修工程师陪同原厂进行拆卸硬盘的操作，由阳光雨露工程师负责硬盘拆卸前的低格操作，如用户有特殊原因不能低格的，由阳光雨露工程师负责要求用户在纸质单据上签署相关内容并在维修电子流中进行相关记录。④经华为公司信息安全核查非研发区域拆卸下来的硬盘能进行低格而阳光雨露记录不能低格的，将进行信息安全违

3、规处罚。1.2硬盘故障更换•从2008年1月起，所有硬盘故障维修不区分保内保外，各地点用户从公司指定的维修合作商或当地的购买渠道购买更换，由当地维修服务工程师提供更换服务；•所有由维修服务工程师更换下的故障硬盘均需要贴硬盘标签，标签标注：资产编号。。。。。。•维修服务工程师不能将维修过程中拆卸下来用户硬盘带离办公区，研发区域的交给机要人员，非研发区域的交给华为用户；•从2013年2月起，华为购买的联想机器具有“故障硬盘不退返原厂的KYD”硬盘保修服务，凡是资产编号显示为2013年2月及以后的计算机，如有硬盘故障，必需向原厂报修，确认硬

4、盘是否可以亨受KYD服务。针对亨有KYD服务的机器，机器硬盘故障通过原厂免费保修获取，不能通过向阳光雨露付费购买，特殊情况需与IT费用接口人员沟通。1.3原厂保修期内硬件故障（不包括硬盘）更换•台式机使用4年以内（含4年）、便携机、其它类机器使用3年以内（含3年）的机器故障向原厂报修，向原厂报修经验详见《保修期内机器原厂报修经验总结》：A、通过机器原厂商售后服务热线进行保修报修，跟进机器原厂商上门检测、并免费维修更换；B、针对保内需送修的机器，维修服务工程师必需将故障机器送到原厂指定的维修点进行故障检测及维修及及时収回机器归还报修用户

5、（携物出门单由报修用户负责填写）；C、过保或其它原因不能获取免费维修、更换的，维修服务工程师需在维修报告或办公设备维修电子流屮描述原因，上门检测的原厂售后服务工程师姓名、工号、联系电话，送修的需保存维修点的检测报告；•针对原厂保修期内硬件屈于非正常损坏的故障：经过向原厂报修，维修服务工程师获知：华为未向机器原厂购买意外保或全面保护，意外保或全面保护过期，维修服务工程师需在维修报告或办公设备维修电子流中进行“硬件故障件正常损坏与非正常损坏定论”，硕件故障件是否非正常损坏的具体判定方法见：《非损操作指导手册》1.4计算机硬盘和内存非故障扩

6、容计算机硕盘和内存非故障的升级需通过非生产物料申购渠道购买，特殊情况需要填写工作联络单，得到批准后才可从公司指定的当地维修合作商或当地维修服务工程师服务渠道购买更换；备件损坏维修时,更换件容量大于故障件则不在此列特殊情况，具体要求如下：•紧急需求真实合理。如员工出差回国或马上外派等，无法通过正常申购途径满足•由办公设备维修需求人填写工作联络单•部门审核人为所在二级部门费用权签人•主送处理人员为所在部门一级计划员。•主送阅读人员当地办公设备维修服务IT接口人•未通过工作联络单审批的，不能通过办公设备维修渠道申请扩容。1.5计算机硬盘或内

7、存损坏更换标准•台式机、便携机的内存或硬盘损坏更换标准是按机器原配容量大小更换；•原配容量大小硬盘或内存已无法采购到的，先从公司内部闲置机器中调拔，无闲置的按当前通用的容量大小购买更换。1.6便携机电池更换标准•电池故障才能通过办公设备维修渠道购买更换，特殊情况需与IT费用管理人员沟通;•电池故障判断标准：正常办公场景下，即电脑开启、网络连接正常、屏幕亮度最大、开启outlook、office,espace办公软件同时放视频（模拟业务软件运行）的情况下，电池满电且仅电池供电情况下，支撑时间小于等于30分钟或每分钟电池掉电大于等于3.3

8、3%；1.7通过行政采购的非机器原配计算机内存故障更换非机器原配内存条故障，维修服务工程师需屮止维修，由用户或资产管理员找内存原厂更换。经采购部确认：华为公司单独采购的内存，如果是非生产物料申购渠道购买的，都是终身保修的