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1、营销总部数字化工作平台建设规划草案一.综述企业信息化建设是一个战略问题，是企业自身管理的一场变革,在建立现代企业制度，提高企业管理水平，促进管理现代化，转换经营机制，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义，是带动企业各项工作创新和进一步发展的重要突破口。其中,以客户关系管理（CRM）为主要功能的营销数字平台系统建设是DG目前信息化建设的发展方向。本规划是一个框架性规范，主要包括营销总部数字化工作平台建设工作的目标、体制、建设思路、组织、管理的基本原则。营销总部数字化工作平台（以下简称DG-C
2、RM）是DG信息化系统建设的重要组成部分。DG-CRM以数据为核心、以业务流程和市场竞争为驱动，提供以客户为中心的服务，并面向企业内部提供经营管理的信息服务支持。二.营销总部管理现状目前营销总部亟待解决的重点管理性问题有:1、日常工作缺乏有效监督与管理手段；2、缺乏对客户、项目、服务等信息的统一管理与共享机制；3、销售过程、服务过程不够量化和透明；4、信息交流、展现的方式和方法不直观、效率低5、计划考核工作缺乏有力的数据支撑系统建设指导思想与以客系统建设的指导思想概括起来是4句话："以信息为基础■户为中心,以
3、市场为导向,以业务为依托建设目标为：运用数字化手段，实现从市场营销到客户服务的全程业务管理，实现数据统一和实时共享机制,实现销售过程、月艮务过程的透明和量化,实现各级的有效监督和管理，为企业规范管理行为、挖掘新的销售机会、创新产品设计提供科学有效的指导依据,达成扩展市场、增加收入，全面提升营销团队综合能力的目标。必备条件1.企业高层的信任和支持°DG・CRM建设需要协调大量的人、财、物资源，需要充分了解相关部门、岗位情况,以及现有相关信息系统的现状，决策有关的工作判定,所以必须要有公司高层直接参与其中。合理的
4、期望和明确的阶段任务。信息技术仅是手段、工具它一定不是超能、甚至万能的，一些管理缺陷和不足仍然需要其他手段来解决。信息系统建设必须建立在企业管理现状和业务现状的基础上,可以适度超前，但不能脱离现实搞大而全，所以为实现总目标而划分不同实施阶段是必要的。3、业务部门及营销全体员工的参与。DG-CRM建设是一个系统工程,涉及营销、评级、后台支持和其他各方面业务，在硏制和应用过程中，都需要投入较大的人力、物力和财力，没有财务的保障,没有硬件设备及环境的提供,没有后期营销全员的日常使用、管理、维护,系统就不会真正产生效
5、益。4.与生产商.服务商的密切合作。据统计，通过专业公司、专业人员的参与，企业实施信息化建设的风险可以降低50%以上。信息系统生产商只是信息产品的提供者，它不一定是企业实施信息化建设的合作伙伴，而实施工作和业务模型建立在实际工作中大多由第三方与企业共同承担。因此良好的协作、沟通关系是建设工作的基础。4.全面.有效的培训.督导。培训是转变各级人员观念，提高人员认识、意识的重要手段,同时,培训也是迅速提升企业内人员操作技能的有效途径。做好系统在使用过程中的经常性监督、指导,才能及时发现问题，不断改进完善。五.建设
6、原则1、实用性.先进性原则。首先是适合大公评级业务,适合营销总部管理现状和近期发展需求，其次是运用当今主流软件架构和技术。2、标准化原则。信息系统是对现有人工业务流程的提炼、改进和完善,不是原有内容的复制，实现工作任务的标准化、规范化是根本要求。3、遵从软件工程方法。信息系统建设有其遵循的规律和规范,其科学性、有效性毋庸置疑，在系统建设的各个阶段原则上均应遵从。4、阶段性原则。随着信息技术的发展，信息系统生命周期已经从过去的5-8年变为现在的3-5年，甚至更短。针对庞大而复杂的建设目标,只有分阶段实施,才能保
7、证应用系统的长期存续。5、功能聚焦原则。在划分好建设阶段的前提下，综合考量时间、成本、效率、效益，不做过度的功能发散和延伸,以保证阶段目标的顺利、有效达成。6、信息共享及安全性原则。信息共享与安全性要求是信息系统的必备要素，二者可能存在一定的矛盾，但目标是在这二者间实现一定的平衡，以满足企业不同层级管理者的不同管理诉求。六、DG-CRM的总体框架与功能定位营销人员数字平台总体上应区分4个逻辑层次：交互层、应用功能层、业务逻辑层、数据层。交互层:实现授权用户（营销、管理人员）与营销人员数字平台系统的交互；应用功
8、能层:为授权营销人员或其它相关用户提供各业务层面的信息处理和显示功能；业务逻辑层:实现以上所有功能的业务逻辑和数据关联的相关定义或设置；数据层:依托计算机硬件及网络设备,通过关系型数据库对企业业务数据进行存贮、调用和管理。（略）DG-CRM系统内实现的组织关系如图所示:上图为营销人员数字处理平台将实现的管理层级及管理归属的示意，也是在软件系统内建立组织架构的蓝图。系统将成为营销总部全员日常工作职责履
