6SIGMA绿带辅导资料

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1、6SIGMA绿带辅导资料定义阶段：1.SIGMADPMO366,80746,210523363.42.质量成本占销售额的比例4SIGMA水平质量成本占销售额的15%-25%5SIGMA水平质量成本占销售额的5-15%6SIGMA水平质量成本占销售额的1%3.6SIGMA以项目为载体，以顾客为导向，以数据为基础，结合大量统计工具，通过减少业务中的变异以提高业务绩效，从而提高顾客满意度，增加股东收益；4.6SIGMA的项目选择应关注与企业战略计划和年度计划紧密结合，与企业近期关注的核心过程紧密结合，规模适中且能在合理的时间（3～6个月）内完成，并得到

2、领导的批准和支持，5.项目来源可以从外部信息来源（顾客意见，市场调查，竞争对手），内部信息来源（质量分析报告，质量审核报告，财务分析报告，企业方针目标诊断报告），质量缺陷类项目，资源效率类项目（原材料效率，能耗效率，设备效率，资金效率，人力效率），顾客抱怨类项目等，公司业务计划目标类的6sigma项目可以分解为质量目标，成本目标，生产目标等，子系统类6sigma项目可以来自于SAQ，TGW，R/1000，浪费，生产率，库存，FCPA等；6.用目标管理拉动六西格玛实施是一种非常积极主动的方式，可以使6-sigma的力量得到更好发挥；7.具备了以下五

3、个条件的项目为6SIGMA项目：重复发生的事件，有限的范围，过程可测量/量化，过程可控，项目具有效益；8.只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,质量提升，设计优化，流程改进，都可以应用6σ方法.；9.问题陈述的要素：对正在发生的问题进行，以量化的形式专门陈述描述性陈述问题事件发生的地点和方式，最初的“问题范围”陈述，体现出问题发生的状态，时间，影响程度，问题陈述的准则：具体的，可观察的，可测量的，可控的。10.问题陈述常见的问题：1。陈述观点时，不应包含造成缺陷的原因，2。不应提出改善措施，3。陈述问题时不要确定问题的过失和责任，更不应

4、予以责备，4。不要将几个问题集中在一个问题陈述中，分清问题，便于将项目有效地进行下去。5.没有发生时间及没有进行量化11.目标/使命陈述是团队明确为之努力的方向，目标陈述应包含问题陈述相同的变量和测量单位，如果变量和测量单位是不同的，那么目标就不能与问题相匹配，常见的目标值有：Cp,Cpk,Pp,Ppk,DPMO,SIGMA质量水平，RTY（滚动合格率），COPQ（劣质质量成本）12.过程流程图的益处：直观的表示过程，要求验证和客观性，揭示实际的活动，找出返工环节和浪费，详细了解瓶颈,周转时间,和存货清单，找出非增值步骤，有助于确定何时何地收集数

5、据，确定不同的团队在什么地方使用不同的流程，用作培训和导向工具；1.宏观过程流程图（SIPOC）：供给者:给过程提供输入的任何人，输入：执行过程所需的原料，资源和数据，过程：用于将输入转化成输出的行动和资源，输出:过程产生的有形产品或服务，顾客:接受过程输出的任何人-内部或外部的，SIPOC图用在帮助界定过程中的范围和关键因素。2.过程流程图中的符号表示过程步骤或操作3.存储延迟决策原料运输或转移4.顾客的定义：简单地说，顾客就是接受产品或服务的任何组织或个人，如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益方、采购方。可以是组织内部也可以是外部的，内

6、部如下道工序可以称为上道工序的顾客5.顾客分为内部顾客和外部顾客6.外部顾客有：零售商店，批发商，零售购物者，互联网购物者等；内部顾客有装配工，后勤，会计，销售员，焦点组7.接近顾客程度由低到高排序为：顾客抱怨数据；调查；焦点组；访问8.质量，服务质量，价格三个方面的能力是顾客所关心的9.产品关键性质量特征的定义(CTQ)：从顾客的角度确定对顾客最重要的产品和服务特性，是从VOC转化来的10.可操作性定义是书面的说明，用于确保不同的人解释和测量一致.11.一旦确定了CTQ,项目小组对每个CTQ进行可操作定义12.用卡诺模型的方法论对CTQ进行优先

7、排序，其中，MustBe基线CTQs是改善的关键优先问题，Performance期望CTQs能提高产品或服务的竞争力。Delighters（取悦）对当前的过程来说也许不是改善的焦点，但也许有一天会成为基线CTQs，随着科学技术的进步，他们可能是会互换的13.项目范围要延伸到变量或因素可以测量和分析的程度。14.细化项目范围常用方法Y=f(x)，过程流程图，因果图，因果矩阵15.因果图（鱼骨图）是日本质量管理大师石川馨所发展出来的，故又名石川图从人、机、料、法、环、测的角度列出所有可能性原因；16.因果矩阵将过程的输入与CTQ联系起来，评价CTQ确

8、定其对顾客的重要性，评价输入确定其与输出的关系17.6SIGMA哲学建立依靠数据和事实说话，关注流程改善及顾客导向三个基础之上。测量阶段