2018土管所工作总结与2018在线客服个人年终总结汇编

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1、2018土管所工作总结范文我镇国土管理工作在县国土局的具体指导下，主要开展了以下工作一、做好农村宅基地审批工作严格执行《基木农田保护条例》《〈中华人民共和国土地管理法〉实施条列》，严格控制耕地数量，保护基本农出，认真做好农村建房审核报批工作以及场镇部份国有土地办证审核工作,共审批农村居民建住宅用地31户,审核面积约566亩,其中耕地1.67亩，非耕地1.7亩，旧宅改建2.3亩，积极做好占用耕地建房的农户搞好土地还耕工作，全年土地复垦2.3亩。二、积极开展国土宣传活动积极开展“6.25^全国土地日和地质灾害防灾减灾宣传活动，在场镇悬挂宣传标语3幅，发放各类宣传资料30

2、0余份，通过开展宣传活动，切实增强了广大干部群众节约集约用地意识、保护耕地意识、防灾减灾意识，增进了全镇社会对土地管理工作的了解、理解和支持，为建立依法有序的土地管理秩序创造了良好的外部环境。三、认真做好汛期地质灾害防治工作积极开展地质灾害群测群防工作，完成了镇域范围内的3处地质灾害群测群防点的建设。并制定了地质灾害防灾预案，成立了以各村支部书记为组长的地质灾害群测群防工作领导小组，会同镇安办定期对镇内地质灾害隐患点位进行巡查、监测，对2户离隐患点近，受威胁较重的群众发放了“避让搬迁通知书J遇暴雨由村组干部及时帮助转移到安全地带。由于防范及时，措施有力，全镇汛期无一

3、例因地质灾害而引发人员伤亡事件发生，确保了人民群众生命财产安全。组织和督促落实全镇各村对地质灾害隐患点进行认真排查，及早防范。今年汛期新增地质灾害隐患点10处，累计隐患点共18处，对各隐患点落实了监测责任人，制作了警示标牌，定期巡查。同时加强镇、村值班纪律，要求一旦发生地质灾害险情要及时向上级部门报告四、落实灾后重建用地，规范重建用地秩序按照规划先行方案具体的要求，坚持分散和集屮相结合，坚持原地重建与异地新建相结合，坚持方便群众生产生活与节约用地相结合，尊重群众意愿，因地制宜，充分考虑新农村建设和统筹城乡发展需要，以组为单位，同吋打破村组界限，做好农房重建规划选址工

4、作严格按照土地管理法审查报批非农业用地手续，对规划区内建房严格审查审批制度，对不经镇政府批准擅口开工建设的不予办理相关手续，并报请相关上级部门进行查处，经检查清理无违章违规用地现象。针对灾后重建以来用地审批比较放松，群众用地审批意识淡化的实际情况，组织各村主任召开了专门的会议，对今后用地审批的程序、要求进行了培训和强调，逐步规范全镇用地秩序。五、及时、认真完成县局下达的其他各项工作任务积极完成灾毁耕地资料的完善、土地整理项日的立项申请、地质灾害振兴规划、土地挂钩项目的实地调查、资料搜集完善等各项工作任务。2018在线客服个人年终总结岁月如梭，不知不觉我來明一乳业己经

5、有两年多了，一直在客服部从事客户冋访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多°很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程,还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养

6、师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会止人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的冋访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们耍明口，在与顾客交流的过程中，虽然不是而对而的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或而无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最

7、快的信息动态，给予特别的喂养指导。相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候而对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。口己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。记得有一次，让我记忆犹新，一・位男顾客打来电话，接起电话就是一•顿凶猛的“连珠炮S大概的意思是公司在当地做活动，购买了-•定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可冋来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程屮