行政机关服务流程现状与优化对策研究——以T市车管所为例

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1、行政机关服务流程现状与优化对策研究——以T市车管所为例AStudyontheServiceProcessStatusAnalysisandOptimizedCountermeasureofAdministrativeOrganization——takethevehicleadministrationofficeofTasanexample专业学位类别：公共管理作者姓名：李蔚指导教师：陆明远副教授天津大学管理与经济学部二零一七年十一月万方数据万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的

2、研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘

3、。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日万方数据万方数据摘要行政机关服务窗口作为一个城市或地区某一项业务的源头管理部门，是政府与群众直接接触的重要组成部分，其服务质量直接影响着行政机关在人民群众心目中的形象。面对人民日益增长的行政服务需求，传统的行政服务思维方式和工作模式已无法满足现阶段的工作需求，行政机关应当通过优化服务流程来提高服务质量和效果。本文通过文献分析法、比较分析法、调查问卷法、实证研究法等多种研究方法，深入探讨和剖析国内外行政机关服务工作体系中现

4、状和不足，找寻行政机关服务流程标准化路径。以T市车管所作为案例，对T市车管所服务流程现状和存在问题依次进行分析，并对原因进行分析与归纳，探索行政机关服务流程优化的新路径。文章最后对行政服务流程优化提出科学可行的对策建议，以求给人民群众带来更优质的服务，通过优化行政机关服务流程提高为民服务质量。关键词：行政服务窗口，服务流程优化，服务质量，车辆管理所I万方数据ABSTRACTTheadministrativeservicewindowisanimportantpartoftheclosecontactbetweentheg

5、overnmentandthepeople.Asasourcemanagementdepartmentofabusinessinacityorregion，theservicequalityoftheadministrativeorgansaffectstheimageoftheadministrativeorgansdirectlyinthemindsofthepeople.Facingwithpeople'sgrowingdemandforadministrativeservices,thetraditionalwa

6、yofthinkingandworkingmodeoftheadministrativeservicehasbeenunabletomeetthecurrentneedsofthework,theadministrativeauthoritiesshouldimprovetheservicequalityandeffectivenessthroughoptimizingserviceprocess.Inthispaper,avarietyofresearchmethodsareemployed，suchasliterat

7、ureanalysis,comparativeanalysis,questionnairesurveyandempiricalresearchmethod,bygoingdeepintoanalysisandanalysisofthecurrentsituationandshortcomingsoftheadministrativeservicesystemathomeandabroad,lookingforthestandardizationpathofadministrativeserviceprocess.Taki

8、ngavehicleadministrationofTinacityasacase,thepaperanalyzesthecurrentsituationandexistingproblemsoftheserviceprocessofavehicleadministrationinacity,analyzesands